On By admin Posted in Accounting, Administrasi, Analisis, General Affair, Manajemen, StrategyTagged ,
PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PENGERTIAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Keterampilan komunikasi (communication skill) adalah kemampuan untuk menyampaikan pesan secara efektif kepada orang lain dengan cara yang jelas, terbuka, dan dapat dipahami.

Dengan menerapkan CRM dengan baik, organisasi dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka, meningkatkan loyalitas, dan menghasilkan keuntungan jangka panjang.

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan keterampilan komunikasi (communication skill) dan manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) memiliki peran yang sangat penting dalam kesuksesan organisasi modern.

Secara keseluruhan, pelatihan keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan bukan hanya penting bagi perkembangan individu, tetapi juga kunci dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Dengan investasi yang tepat dalam pelatihan ini, organisasi dapat meningkatkan kinerja mereka, memperkuat reputasi merek, dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam pasar yang kompetitif.

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Meningkatkan Keterampilan Individu: Pelatihan keterampilan komunikasi bertujuan untuk meningkatkan kemampuan individu dalam menyampaikan pesan secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis. Ini meliputi kemampuan mendengarkan, berbicara dengan jelas dan persuasif, serta menulis dengan tepat dan berbobot. Dengan demikian, individu dapat menjadi komunikator yang lebih efektif di tempat kerja, yang membantu dalam berbagai aspek pekerjaan, mulai dari presentasi hingga negosiasi.
  2. Meningkatkan Hubungan Interpersonal: Pelatihan keterampilan komunikasi juga bertujuan untuk memperkuat hubungan interpersonal di tempat kerja. Ini meliputi pengembangan kemampuan dalam berkomunikasi dengan rekan kerja, atasan, dan bawahan dengan lebih baik. Hubungan yang baik antara sesama anggota tim dapat meningkatkan kolaborasi, produktivitas, dan kepuasan kerja secara keseluruhan.
  3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Di sisi lain, tujuan pelatihan CRM adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini dilakukan dengan membekali tim dengan keterampilan yang diperlukan untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Dengan menggunakan data pelanggan yang tepat, tim dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.
  4. Meningkatkan Retensi Pelanggan: Salah satu tujuan utama dari pelatihan CRM adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memberikan layanan yang memuaskan, organisasi dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mengurangi tingkat churn. Ini penting karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada seringkali lebih murah dan lebih menguntungkan daripada mendapatkan pelanggan baru.
  5. Meningkatkan Efisiensi Operasional: Pelatihan CRM juga bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional organisasi. Dengan menggunakan sistem CRM yang efektif, tim dapat mengelola data pelanggan dengan lebih baik, melacak interaksi pelanggan, dan mengotomatiskan proses bisnis yang terkait dengan manajemen hubungan pelanggan. Hal ini membantu organisasi untuk bekerja lebih efisien dan efektif dalam memberikan layanan kepada pelanggan.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Keterampilan Komunikasi:

  1. Dasar-Dasar Komunikasi:
    1. Definisi dan konsep dasar komunikasi.
    2. Komponen-komponen komunikasi: pengirim, pesan, saluran, penerima, umpan balik.
    3. Model-model komunikasi: model linier, model transaksional.
  2. Keterampilan Berbicara:
    1. Teknik-teknik berbicara yang efektif.
    2. Pemahaman intonasi, vokal, dan bahasa tubuh dalam komunikasi verbal.
    3. Memilih kata-kata yang tepat dan menghindari kebingungan dalam komunikasi.
  3. Keterampilan Mendengarkan:
    1. Pentingnya mendengarkan aktif dalam komunikasi.
    2. Teknik-teknik mendengarkan yang efektif.
    3. Menerapkan empati dan memahami perspektif orang lain.
  4. Keterampilan Menulis:
    1. Prinsip-prinsip penulisan yang efektif.
    2. Membangun struktur yang jelas dan koheren dalam tulisan.
    3. Menggunakan bahasa yang tepat dan penulisan yang persuasif.
  5. Negosiasi dan Konflik:
    1. Teknik negosiasi yang efektif untuk mencapai solusi yang win-win.
    2. Strategi mengelola konflik secara konstruktif.
    3. Memahami dan menangani konflik yang timbul dalam komunikasi.

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM):

  1. Pengenalan CRM:
    1. Definisi dan konsep dasar manajemen hubungan pelanggan.
    2. Peran CRM dalam strategi pemasaran dan penjualan.
  2. Analisis Pelanggan:
    1. Pengumpulan dan analisis data pelanggan.
    2. Segmentasi pelanggan berdasarkan kebutuhan dan perilaku.
    3. Membuat profil pelanggan yang komprehensif.
  3. Strategi Retensi Pelanggan:
    1. Pentingnya retensi pelanggan dalam pertumbuhan bisnis.
    2. Strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
    3. Program loyalitas dan insentif untuk pelanggan setia.
  4. Interaksi Pelanggan:
    1. Manajemen interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
    2. Pelatihan dalam pelayanan pelanggan yang efektif.
    3. Menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul.
  5. Teknologi CRM:
    1. Pengenalan sistem CRM dan perangkat lunak terkait.
    2. Pelatihan dalam penggunaan sistem CRM untuk melacak dan mengelola data pelanggan.
    3. Membangun strategi penerapan teknologi CRM dalam organisasi.
  6. Pemantauan dan Pengukuran Kinerja:
    1. Mengukur keberhasilan program CRM.
    2. Pemantauan dan pelaporan kinerja pelanggan.
    3. Menggunakan data untuk meningkatkan strategi CRM.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Karyawan Baru: Individu yang baru saja masuk ke dalam organisasi membutuhkan pelatihan keterampilan komunikasi untuk memperkenalkan mereka dengan budaya komunikasi dan nilai-nilai komunikasi yang diharapkan di tempat kerja. Mereka juga membutuhkan pemahaman tentang pentingnya membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
  2. Tim Penjualan dan Pelayanan Pelanggan: Tim penjualan dan layanan pelanggan adalah peserta yang sangat penting dalam pelatihan CRM. Mereka perlu diperlengkapi dengan keterampilan komunikasi yang kuat untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, serta memahami strategi yang diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
  3. Manajer dan Pimpinan: Manajer dan pimpinan perlu memimpin dengan contoh dalam hal komunikasi yang efektif dan memperkuat keterampilan tersebut di antara anggota tim mereka. Mereka juga membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang manajemen hubungan pelanggan untuk mengembangkan strategi yang memungkinkan tim mereka untuk mencapai target penjualan dan mempertahankan pelanggan.
  4. Profesional Pemasaran: Profesional pemasaran perlu memiliki pemahaman yang kuat tentang cara berkomunikasi dengan audiens target mereka dan memahami bagaimana CRM dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Mereka juga membutuhkan keterampilan dalam menyampaikan pesan pemasaran dengan jelas dan persuasif.

PEMATERI/ TRAINER JAKARTA

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

FAQ tentang Surya Training

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

JADWAL TRAINING BANDUNG 2024 

16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Post Views: 17