DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis yang bertujuan untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan dengan cara mengoptimalkan segala aspek yang berkaitan dengan pelanggan, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Pelatihan CRM sangat penting karena dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Dalam pelatihan CRM, karyawan akan belajar tentang berbagai teknik dan strategi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, seperti mengembangkan kemampuan berkomunikasi yang efektif, memahami kebutuhan pelanggan, mengelola konflik dengan pelanggan, dan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan. Selain itu, pelatihan CRM juga akan memberikan pemahaman tentang bagaimana memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Secara keseluruhan, pelatihan CRM sangat penting bagi perusahaan karena dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan membantu meningkatkan pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Tujuan pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah untuk membantu karyawan perusahaan memahami pentingnya memperkuat hubungan dengan pelanggan dan bagaimana memanfaatkan teknik dan strategi yang tepat untuk mencapai tujuan ini. Beberapa tujuan pelatihan CRM antara lain:
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan: Pelatihan CRM akan membantu karyawan meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, sehingga dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
- Memahami kebutuhan pelanggan: Pelatihan CRM akan membantu karyawan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik dan memuaskan pelanggan.
- Mengelola konflik dengan pelanggan: Pelatihan CRM akan membantu karyawan memahami bagaimana mengelola konflik dengan pelanggan, sehingga dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif tanpa memperburuk situasi.
- Meningkatkan penggunaan teknologi: Pelatihan CRM juga akan membantu karyawan memahami bagaimana memanfaatkan teknologi seperti software CRM untuk meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan.
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan: Tujuan utama dari pelatihan CRM adalah untuk membantu karyawan memperkuat hubungan dengan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Dengan pelatihan CRM yang efektif, karyawan akan lebih mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan memuaskan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan membantu perusahaan mencapai tujuan bisnisnya.
MANFAAT IKUT PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Ada beberapa manfaat penting yang dapat diperoleh dengan mengikuti pelatihan Customer Relationship Management (CRM), di antaranya adalah:
- Meningkatkan kemampuan komunikasi: Pelatihan CRM membantu karyawan meningkatkan kemampuan komunikasi mereka dengan pelanggan. Hal ini dapat membantu mereka lebih mudah memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, dan juga dapat membantu mereka memberikan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan lebih baik.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan memperkuat hubungan dengan pelanggan, karyawan yang telah mengikuti pelatihan CRM dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai dan didengar oleh perusahaan akan lebih cenderung untuk mempertahankan hubungan bisnis mereka dengan perusahaan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: Pelatihan CRM membantu karyawan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik. Ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang ada serta menarik pelanggan baru.
- Meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan: Pelatihan CRM juga membantu karyawan memanfaatkan teknologi dan alat bantu untuk meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih cepat dan efektif.
- Meningkatkan keuntungan: Dengan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan. Hal ini dapat membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis mereka dan meningkatkan pertumbuhan perusahaan.
Secara keseluruhan, pelatihan CRM dapat membantu karyawan perusahaan meningkatkan kemampuan mereka dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan, dan meningkatkan keuntungan perusahaan.
LIST MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Berikut adalah beberapa materi pelatihan Customer Relationship Management (CRM) yang mungkin termasuk dalam program pelatihan:
- Pengenalan CRM: Konsep dasar dan tujuan dari CRM, serta pentingnya memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan: Teknik dan strategi untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta bagaimana memenuhi dan melebihi harapan pelanggan.
- Komunikasi efektif dengan pelanggan: Teknik dan strategi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik, termasuk mengelola konflik dan memahami kebutuhan khusus pelanggan.
- Manajemen data pelanggan: Teknik dan strategi untuk mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan: Teknik dan strategi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, termasuk strategi retensi pelanggan dan pengembangan bisnis.
- Penggunaan software CRM: Pengenalan dan penggunaan software CRM untuk meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan dan pengelolaan data pelanggan.
- Pelatihan karyawan dalam penerapan CRM: Pelatihan karyawan dalam penerapan CRM, termasuk peran dan tanggung jawab karyawan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Evaluasi dan penilaian CRM: Evaluasi dan penilaian sistem CRM dalam organisasi, termasuk pengukuran keberhasilan dan perbaikan yang perlu dilakukan.
Materi pelatihan CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan organisasi, sehingga dapat membantu perusahaan mencapai tujuan bisnisnya dan meningkatkan layanan pelanggan yang lebih baik.
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Peserta pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dapat beragam, tergantung pada tujuan dan sasaran pelatihan. Beberapa peserta yang mungkin terlibat dalam pelatihan CRM adalah:
- Tim manajemen: Tim manajemen dapat mengikuti pelatihan CRM untuk memastikan bahwa mereka memahami konsep dasar dan strategi CRM, dan dapat memimpin perusahaan dalam menerapkan strategi CRM.
- Tim pelayanan pelanggan: Tim pelayanan pelanggan adalah peserta penting dalam pelatihan CRM karena mereka adalah orang-orang yang paling sering berhubungan dengan pelanggan. Pelatihan CRM dapat membantu mereka meningkatkan kemampuan komunikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, serta membantu mereka memberikan layanan yang lebih baik.
- Tim penjualan: Tim penjualan dapat mengikuti pelatihan CRM untuk mempelajari teknik penjualan yang berfokus pada memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Tim pemasaran: Tim pemasaran dapat mengikuti pelatihan CRM untuk mempelajari cara menggunakan data pelanggan dan strategi pemasaran untuk meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Tim IT: Tim IT dapat mengikuti pelatihan CRM untuk mempelajari cara mengimplementasikan software CRM dan pengelolaan data pelanggan.
- Semua karyawan: Pelatihan CRM juga dapat diikuti oleh semua karyawan, karena semua karyawan dapat memainkan peran penting dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.
Dalam rangka mencapai tujuan pelatihan CRM, sangat penting untuk melibatkan seluruh tim dalam organisasi dan memastikan bahwa mereka memahami konsep dan strategi CRM, serta bagaimana menerapkannya dalam pekerjaan mereka.
PEMATERI/ TRAINER
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023
Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Training Bulan April : 18-19 April 2023
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Training Bulan September : 12-13 September 2023
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Training Bulan November : 7-8 November 2023
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
