DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN IT HELPDESK
Pelatihan IT helpdesk membantu mengembangkan dan meningkatkan keterampilan teknis dan non-teknis yang diperlukan oleh staf helpdesk untuk memberikan dukungan teknis yang berkualitas kepada pengguna akhir.
Pelatihan IT helpdesk sangat penting untuk memastikan bahwa staf helpdesk memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan dukungan teknis yang berkualitas dan meningkatkan pengalaman pengguna akhir.
TUJUAN PELATIHAN IT HELPDESK
- Meningkatkan keterampilan teknis dan non-teknis
- Meningkatkan keterampilan teknis
- Meningkatkan keterampilan komunikasi
- Meningkatkan efisiensi
- Meningkatkan kepuasan pengguna
MATERI PELATIHAN IT HELPDESK
- Dasar-dasar teknologi informasi: Pelatihan IT helpdesk dimulai dengan mempelajari dasar-dasar teknologi informasi, seperti sistem operasi, jaringan komputer, dan perangkat lunak. Hal ini membantu staf helpdesk memahami teknologi yang digunakan dan dapat memberikan dukungan teknis yang lebih baik.
- Teknik interaksi dan komunikasi: Materi ini membahas teknik interaksi dan komunikasi yang baik antara staf helpdesk dan pengguna akhir. Hal ini meliputi keterampilan mendengarkan, menjawab pertanyaan secara jelas dan teratur, serta cara berbicara dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pengguna akhir.
- Manajemen tiket dukungan: Materi ini membahas cara mengelola tiket dukungan teknis dengan lebih efektif, mulai dari penerimaan tiket, penyortiran masalah, hingga penyelesaian tiket.
- Strategi penyelesaian masalah: Materi ini membahas strategi untuk menyelesaikan masalah teknis dengan lebih efektif. Hal ini meliputi cara mengidentifikasi dan menganalisis masalah, mencari solusi yang tepat, dan mengevaluasi hasil dari solusi tersebut.
- Keamanan informasi: Materi ini membahas dasar-dasar keamanan informasi, seperti ancaman keamanan, kebijakan keamanan, dan teknologi keamanan. Hal ini membantu staf helpdesk memahami bagaimana menjaga keamanan informasi perusahaan dan memberikan dukungan teknis yang lebih baik kepada pengguna akhir.
- Pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak: Materi ini membahas cara pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak, termasuk tindakan pencegahan, pemeliharaan, dan perbaikan. Hal ini membantu staf helpdesk memahami bagaimana merawat dan memperbaiki perangkat keras dan perangkat lunak sehingga dapat memberikan dukungan teknis yang lebih baik.
- Penanganan keluhan dan masalah pengguna: Materi ini membahas cara menangani keluhan dan masalah pengguna dengan baik, termasuk cara memahami keluhan dan masalah pengguna, mempertahankan keterampilan komunikasi yang baik dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Pelatihan aplikasi bisnis: Materi ini membahas pelatihan aplikasi bisnis khusus yang digunakan di perusahaan, seperti aplikasi keuangan, manajemen persediaan, atau aplikasi lainnya yang sering digunakan oleh pengguna akhir.
- Tren terbaru dalam teknologi informasi: Materi ini membahas tren terbaru dalam teknologi informasi, seperti teknologi cloud, keamanan siber, kecerdasan buatan, dan IoT (Internet of Things). Hal ini membantu staf helpdesk tetap up-to-date dengan tren terbaru dalam industri dan dapat memberikan dukungan teknis yang lebih baik.
PESERTA PELATIHAN IT HELPDESK
- Staf helpdesk
- Staf IT lainnya
- Insinyur jaringan
- Teknisi perangkat keras dan lunak
- Karyawan di luar departemen IT
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
JADWAL TRAINING BANDUNG 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
