TRAINING ONLINE PENTINGNYA CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR CARA EFEKTIF MENANGANI KOMPLAIN

TRAINING ALASAN PELANGGAN MENYAMPAIKAN KELUHAN UNTUK PRAKERJA

Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints Pengantar pelatihan cara efektif menangani komplain online Dalam seminar satu hari yang fantastis  ini, anda dan tim anda akan mempelajari 2 topik sekaligus untuk  menjadi karyawan customer service & team support anda yang akan mendatangkan repeat order dari customer service yang memuaskan. Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini? pelatihan e-plus thinking melayani pelanggan online 1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis 2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut 3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan 4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’? 5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan! 6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda! 7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim 8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima 9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda? 10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda How To Handle Complaints 1. Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah 2. Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan 3. Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan 4. Hal yang harus ( dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera memenangkan pelanggan yang marah 5. Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah 6. Hal-hal sederhana dan praktis yang harus anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia 7. Dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan professional dan menjadikan pelayanan di perusahaan anda sunggu PRIMA! SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR DAN MENGIKUTI SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI? * Business Owner * Manajer (Kepala Bagian, Kepala Cabang) & Supervisor * Setiap karyawan * Semua orang yang ingin menjadi karyawan BINTANG dan dipromosikan jauh lebih cepat! Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023 Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023 Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023 Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023 Training Bulan April : 18-19 April 2023 Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023 Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023 Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023 Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023 Training Bulan September : 12-13 September 2023 Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023 Training Bulan November : 7-8 November 2023 Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023 Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com