TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE AWARENESS

TRAINING WEBINAR TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY

TRAINING PRINSIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PRAKERJA

Comprehensive Service Excellence Skills Deskripsi pelatihan Telephone technique and courtesy online Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan. Materi bahasan: pelatihan Mencapai loyalty customer online 1. Introduction. + Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart. + Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service. + Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan. + Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. 2. Teknik pelayanan. + Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas. + Skills: o Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas. o Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications. o Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA. + Attitude: o Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe. o Etika. o Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive. GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA. 3. Handling complaint. + Keluhan sebagai peluang, bukan masalah. + Penyebab terjadinya keluhan. + Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon. + Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca. + Teknik menghadapi pelanggan yang agresif. + Formulir keluhan. 4. Long term relationship. + Prinsip Customer Relationship Management (CRM). + Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise. + Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik. + Mencapai loyalty customer. + Pentingnya database. + Memantau kepuasan pelanggan. Target Peserta Customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.     Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023 Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023 Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023 Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023 Training Bulan April : 18-19 April 2023 Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023 Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023 Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023 Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023 Training Bulan September : 12-13 September 2023 Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023 Training Bulan November : 7-8 November 2023 Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023 Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com