TRAINING ONLINE SERVICE PROCESS ANALYSIS
TRAINING WEBINAR TAHAPAN PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENCE
PELAKSANAKAN SERVICE EXCELLENCE SECARA KONSISTEN
PENDAHULUAN pelatihan tahapan pelaksanaan service excellence online
Excellence merupakan suatu tingkatan dimana harapan sama dengan kenyataan yang dialami oleh konsumen atau pelanggan. Untuk menuju ke tingkatan Excellence, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian ZERO MISTAKE. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik. Topik ini dirancang agar mampu diterapkan oleh perusahaan, sehingga dapat menerapkan service excellence secara konsisten dengan menggunakan metode “5 STEP IMPLEMENTATION OF SERVICE EXCELLENCE”.
TUJUAN PELATIHAN pelatihan Evaluation of Achievement online
1. Secara Umum, tujuan program ini adalah untuk memberikan pelayanan yang terbaik serta konsisten bagi para internal customer dan eksternal customer.
2. Secara khusus, program ini bertujuan untuk:
+ Membangun proses rantai pekerjaan yang Excellence melalui peningkatan kinerja sumberdaya manusia agar memahami serta melaksanakan standar operasional yang berlaku secara konsisten.
+ Mampu mengembangkan layanan secara berkesinambungan
GAMBARAN UMUM MATERI PELATIHAN pelatihan Service Excellence Measurement online
5 STEP IMPLEMENTATION OF SERVICE EXCELLENCE merupakan metode yang dikembangkan untuk menjawab kebutuhan perusahaan yang ingin menerapkan service excellence secara konsisten. Metode ini memiliki keunggulan diantaranya adalah:
* Membuat sumberdaya manusia yang ada di dalam perusahaan paham dan mengerti SOP pelayanan yang telah dibuat oleh perusahaan.
* Membuat sumberdaya manusia yang ada di dalam perusahaan mampu menjalankan SOP pelayanan yang telah dibuat oleh perusahaan.
* Membuat sumberdaya manusia yang ada di dalam perusahaan memiliki peran dalam mengembangkan layanan dan mencapai service delivery yang sesuai dengan harapan konsumen.
* Dan yang tidak kalah pentingnya, metode ini dikembangkan berdasarkan sudut pandang bahwa pelayanan terhadap eksternal customer tidak akan maksimal tanpa didukung oleh Internal Service Process
Materi pelatihan yang akan diberikan adalah sebagai berikut:
1. Service Process Analysis
Peserta diberikan keterampilan tentang teknik melakukan evaluasi dan analisis terhadap standar operasional prosedur pelayanan yang dimiliki oleh perusahaan. Dalam sesi ini juga akan diberikan indikator-indikator yang dapat dipergunakan, pemeringkatan, serta teknik untuk melakukan evaluasi terhadap SOP pelayanan.
2. Set a Target of Service Implementation
Sesi ini akan mengajak para peserta untuk menetapkan target dalam implementasi service excellence, yang didasarkan atas hasil evaluasi di tahap pertama.
3. Achieve the Target of Service Implementation
Peserta akan diberikan pemahaman bagaimana cara agar mampu mencapai target implementasi service berdasarkan tahapan yang ke dua. Termasuk di dalamnya peranan semua level yang ada di dalam perusahaan.
4. Evaluation of Achievement
Peserta diharapkan mampu untuk melakukan pengawasan terhadap langkah ke-tiga, agar pencapaian yang diharapkan dapat terjadi.
5. Service Excellence Measurement
Tahapan yang terakhir adalah tahapan melakukan penilaian terhadap impelentasi service excellence berdasarkan beberapa metode, diantaranya survey kepuasan pelanggan, mystery guest, serta cara menganalisa hasil penilaian tersebut. Pelatihan ini ditujukan bagi peserta yang terdiri dari level supervisor hingga senior manajer untuk setiap divisi yang ada di dalam perusahaan.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023
Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Training Bulan April : 18-19 April 2023
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Training Bulan September : 12-13 September 2023
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Training Bulan November : 7-8 November 2023
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
