TRAINING ONLINE SMART HANDLING COMPLAINT

TRAINING WEBINAR IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING MENGENAL MINAT PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

Service Excellence (JAKARTA) Manfaat Training Service Excellence: pelatihan Mengenal minat pelanggan online * Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service. * Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja * Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen. * Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif. * Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service. Materi Service Excellence : pelatihan Teknik Komunikasi Layanan Pelanggan online * Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima) + Tujuan Layanan Memuaskan + Konsep Layanan Prima * Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan + Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan + Mengenal minat pelanggan + Identifikasi kepuasan pelanggan * Bentuk & Model Layanan Pelanggan + Direct Service + In-Direct Service * Characteristic & Component Service Excellent + Aspek People + Aspek Process + Aspek Infrastructure + Aspek Product + Aspek Price * Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent + Reliability (Ketepatan) + Responsiveness (Respon) + Assurance (Jaminan) + Emphaty (Memahami) + Tangibles (Kelihatan) * Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan + Interpersonal Skill Communication + Melayani melalui telepon + Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan * SMART Handling Complaint + Mengapa terjadi complaint + Tahapan menghadapi complai + Menghadapi pelanggan yang marah * Penampilan Professional + Cara Penampilan Diri + Cara Berpakaian + Cara Merawat Tubuh Target Peserta : Customer service, Front liner, Marketing   Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023 Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023 Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023 Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023 Training Bulan April : 18-19 April 2023 Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023 Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023 Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023 Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023 Training Bulan September : 12-13 September 2023 Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023 Training Bulan November : 7-8 November 2023 Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023 Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com