TRAINING ONLINE SMART HANDLING COMPLAINT
TRAINING WEBINAR IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN
TRAINING MENGENAL MINAT PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Service Excellence (JAKARTA)
Manfaat Training Service Excellence: pelatihan Mengenal minat pelanggan online
* Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
* Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
* Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
* Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
* Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Materi Service Excellence : pelatihan Teknik Komunikasi Layanan Pelanggan online
* Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
+ Tujuan Layanan Memuaskan
+ Konsep Layanan Prima
* Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
+ Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
+ Mengenal minat pelanggan
+ Identifikasi kepuasan pelanggan
* Bentuk & Model Layanan Pelanggan
+ Direct Service
+ In-Direct Service
* Characteristic & Component Service Excellent
+ Aspek People
+ Aspek Process
+ Aspek Infrastructure
+ Aspek Product
+ Aspek Price
* Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
+ Reliability (Ketepatan)
+ Responsiveness (Respon)
+ Assurance (Jaminan)
+ Emphaty (Memahami)
+ Tangibles (Kelihatan)
* Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
+ Interpersonal Skill Communication
+ Melayani melalui telepon
+ Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
* SMART Handling Complaint
+ Mengapa terjadi complaint
+ Tahapan menghadapi complai
+ Menghadapi pelanggan yang marah
* Penampilan Professional
+ Cara Penampilan Diri
+ Cara Berpakaian
+ Cara Merawat Tubuh
Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023
Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Training Bulan April : 18-19 April 2023
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Training Bulan September : 12-13 September 2023
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Training Bulan November : 7-8 November 2023
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
