DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Pelatihan Customer Satisfaction Survey (CSS) membantu organisasi atau perusahaan memahami pandangan pelanggan tentang produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Dengan memahami apa yang membuat pelanggan senang atau tidak senang, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
- Memahami arti dan pentingnya survei kepuasan pelanggan
- Mengembangkan keterampilan analisis data
- Meningkatkan kemampuan merancang survei
- Memahami metode pengumpulan data
- Mengembangkan rencana tindak lanjut
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
- Pengenalan tentang survei kepuasan pelanggan
-
- Konsep dan definisi survei kepuasan pelanggan
- Tujuan dan manfaat dari survei kepuasan pelanggan
- Tipe-tipe survei kepuasan pelanggan
- Merancang survei kepuasan pelanggan
-
- Memahami tujuan survei dan menentukan pertanyaan yang relevan
- Mengembangkan format dan tipe pertanyaan
- Mengatur skala penilaian dan opsi jawaban
- Memilih metode pengambilan sampel
- Mengumpulkan data survei kepuasan pelanggan
-
- Memilih metode pengumpulan data yang sesuai
- Menerapkan dan mengelola survei
- Meminimalkan bias dan kesalahan pengumpulan data
- Analisis data survei kepuasan pelanggan
-
- Menerapkan teknik analisis data yang tepat
- Menafsirkan hasil survei kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi tren dan kesimpulan dari hasil survei
- Melakukan tindakan perbaikan dan pengembangan
-
- Merancang rencana tindakan perbaikan berdasarkan hasil survei
- Mengembangkan strategi pengembangan yang relevan dan efektif
- Mengukur efektivitas perbaikan dan pengembangan yang dilakukan
- Komunikasi dan presentasi hasil survei kepuasan pelanggan
-
- Mengkomunikasikan hasil survei ke stakeholder
- Menyusun laporan survei kepuasan pelanggan yang jelas dan mudah dipahami
- Menyajikan hasil survei ke stakeholder secara efektif
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
- Staf atau karyawan di departemen pemasaran
- Staf atau karyawan merancang dan mengelola survei kepuasan pelanggan
- Manajer atau eksekutif
- Pelaku usaha
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
-
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta