DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
Pelatihan untuk menjadi Excellent Call Center Officer membantu meningkatkan kemampuan komunikasi dalam berbicara dengan pelanggan, menulis email, atau pesan teks, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik.
Dengan demikian, pelatihan untuk menjadi Excellent Call Center Officer sangat penting untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan efisiensi dalam menangani panggilan dan situasi pelanggan yang sulit. Ini akan memberikan manfaat besar bagi perusahaan dan pelanggan.
TUJUAN PELATIHAN EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
- Meningkatkan kemampuan komunikasi
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani situasi sulit
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk atau layanan
- Meningkatkan keterampilan teknis
- Meningkatkan kepercayaan diri
MATERI PELATIHAN EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
- Komunikasi efektif: Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tentang komunikasi efektif dan cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Para peserta akan belajar tentang teknik komunikasi, penggunaan bahasa tubuh yang tepat, dan bagaimana mengatasi masalah komunikasi.
- Manajemen emosi: Pelatihan akan membantu para karyawan call center dalam mengelola emosi mereka dan mengatasi situasi yang sulit dengan pelanggan yang marah atau tidak puas. Para peserta akan belajar tentang teknik manajemen emosi dan bagaimana menghadapi situasi sulit dengan tenang dan profesional.
- Pengetahuan produk dan layanan: Pelatihan akan membantu para karyawan call center dalam memahami produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan dan memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan. Para peserta akan belajar tentang produk atau layanan, kelebihan dan kekurangan, dan cara menjawab pertanyaan pelanggan.
- Keterampilan teknis: Pelatihan akan memberikan pengetahuan dan keterampilan teknis tentang penggunaan perangkat lunak call center dan sistem telepon. Para peserta akan belajar tentang teknik menjawab panggilan, transfer panggilan, mencatat informasi pelanggan, dan cara menggunakan sistem telepon secara efektif.
- Manajemen waktu: Pelatihan akan membantu para karyawan call center dalam mengelola waktu mereka dan menyelesaikan panggilan dengan efisien. Para peserta akan belajar tentang teknik manajemen waktu, prioritas panggilan, dan cara meningkatkan efisiensi panggilan.
- Pelatihan keterampilan: Pelatihan akan memberikan kesempatan kepada para peserta untuk mempraktikkan keterampilan yang telah dipelajari melalui peran bermain atau simulasi panggilan pelanggan.
- Umpan balik dan evaluasi: Pelatihan akan memberikan umpan balik dan evaluasi dari pelatih atau sesama peserta tentang kinerja mereka selama pelatihan dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan keterampilan mereka.
PESERTA PELATIHAN EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
- karyawan call center
- manajer call center atau supervisor
- penyedia layanan pelatihan eksternal
