PELATIHAN MANAJEMEN OUTAGE

PENGERTIAN MANAJEMEN OUTAGE

Manajemen outage merupakan proses yang bertujuan untuk mengelola dan mengurangi dampak dari gangguan atau pemadaman sistem yang tidak terduga.

Dengan pendekatan yang terstruktur dan responsif, perusahaan dapat lebih siap menghadapi outage dan mempercepat pemulihan layanan yang terganggu.

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN MANAJEMEN OUTAGE

Pelatihan manajemen outage memiliki peran krusial dalam mempersiapkan tim teknis dan manajerial untuk menghadapi situasi darurat dan meminimalkan dampak outage terhadap operasi bisnis.

Keseluruhan, pelatihan manajemen outage bukan hanya tentang mempersiapkan teknisi untuk mengatasi masalah teknis, tetapi juga tentang membangun kesiapan organisasi dalam menghadapi situasi darurat dan menjaga kontinuitas operasional yang krusial bagi kesuksesan bisnis.

TUJUAN PELATIHAN MANAJEMEN OUTAGE

• Kesiapan Respons Darurat: Melatih tim untuk merespons dengan cepat dan efisien saat terjadi outage, termasuk dalam mengidentifikasi sumber masalah, mengevaluasi dampaknya, dan memulai langkah-langkah pemulihan yang sesuai.
• Peningkatan Keterampilan Teknis: Meningkatkan kemampuan teknis anggota tim dalam menganalisis masalah, melakukan perbaikan, dan mengembalikan sistem ke kondisi operasional normal dengan seefisien mungkin.
• Peningkatan Keterampilan Manajerial: Mengembangkan keterampilan manajemen tim, koordinasi, dan komunikasi untuk memastikan bahwa respons terhadap outage berjalan lancar dan efektif.
• Perencanaan Kontinuitas Bisnis: Membantu organisasi dalam merencanakan strategi kontinuitas bisnis yang efektif untuk mengurangi dampak outage terhadap operasi perusahaan dan pelanggan.
• Peningkatan Kualitas Layanan: Mendorong peningkatan kualitas layanan dengan mempersiapkan tim untuk menghadapi dan mengatasi masalah teknis dengan cepat, sehingga meminimalkan downtime dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.
• Peningkatan Kesadaran Risiko: Meningkatkan pemahaman tentang potensi risiko outage dan dampaknya terhadap bisnis, sehingga organisasi dapat mengambil langkah-langkah proaktif untuk mencegahnya atau mengurangi kerugiannya.
• Evaluasi dan Pembelajaran: Memberikan kesempatan bagi organisasi untuk mengevaluasi respons terhadap outage, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk mengelola outage di masa depan.

MATERI PELATIHAN MANAJEMEN OUTAGE

1. Pengenalan tentang Outage:
   • Definisi dan jenis-jenis outage.
   • Dampak outage terhadap bisnis dan pelanggan.
   • Pentingnya manajemen outage dalam konteks bisnis modern.
2. Peran dan Tanggung Jawab Tim:
   • Identifikasi peran dan tanggung jawab anggota tim dalam manajemen outage.
   • Koordinasi antara tim teknis dan manajerial.
3. Prosedur Darurat:
   • Penetapan prosedur darurat untuk merespons outage.
   • Langkah-langkah yang harus diambil dalam situasi darurat.
4. Keterampilan Analisis Masalah:
   • Teknik analisis masalah untuk mengidentifikasi penyebab outage.
   • Penggunaan alat-alat pemantauan dan diagnosa untuk mengevaluasi kesehatan sistem.
5. Pemulihan Sistem:
   • Langkah-langkah pemulihan sistem setelah terjadi outage.
   • Strategi untuk mempercepat waktu pemulihan.
6. Komunikasi Krisis:
   • Strategi komunikasi internal dan eksternal selama outage.
   • Menjaga transparansi dan memberikan informasi yang akurat kepada pemangku kepentingan.
7. Manajemen Kontinuitas Bisnis:
   • Konsep dasar kontinuitas bisnis dan perencanaan darurat.
   • Pengembangan rencana kontinuitas bisnis untuk mengatasi outage.
8. Simulasi dan Latihan Skenario:
   • Pelaksanaan latihan skenario untuk melatih respons tim dalam situasi darurat.
   • Evaluasi hasil dan pembelajaran dari latihan tersebut.
9. Penyelenggaraan Pasca-Outage:
   • Evaluasi pasca-outage untuk mengidentifikasi area perbaikan.
   • Pembelajaran dari pengalaman outage untuk meningkatkan kesiapan di masa depan.
10. Kesadaran Risiko dan Pencegahan:
    • Pemahaman tentang potensi risiko outage dan strategi pencegahan.
    • Implementasi tindakan proaktif untuk mengurangi kemungkinan outage.
11. Prinsip-prinsip Keamanan dan Proteksi Data:
    • Pentingnya keamanan sistem dalam mencegah outage akibat serangan cyber.
    • Langkah-langkah untuk melindungi data dan sistem dari ancaman keamanan.
12. Evaluasi Kinerja dan Peningkatan:
    • Penilaian kinerja tim dalam menghadapi outage.
    • Pengembangan rencana perbaikan dan peningkatan berkelanjutan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN MANAJEMEN OUTAGE

1. Tim Teknis:
   • Administrator sistem dan jaringan.
   • Ahli keamanan informasi.
   • Engineer infrastruktur TI.
   • Ahli database.
   • Pengembang perangkat lunak.
   • Ahli pemulihan bencana.
2. Tim Manajemen:
   • Manajer TI atau manajer infrastruktur.
   • Manajer operasi.
   • Manajer proyek TI.
   • Manajer keamanan informasi.
   • Manajer kontinuitas bisnis.
3. Tim Dukungan Pelanggan:
   • Analis layanan pelanggan.
   • Spesialis dukungan teknis.
   • Manajer hubungan pelanggan.
4. Tim Komunikasi dan PR:
   • Komunikator krisis.
   • Manajer komunikasi perusahaan.
   • Spesialis media sosial.
5. Pemimpin Organisasi:
   • Eksekutif senior.
   • Direktur TI.
   • Manajer umum.
6. Stakeholder Lainnya:
   • Departemen yang terpengaruh secara langsung oleh outage (misalnya, departemen keuangan jika sistem pembayaran terkena dampak).
   • Vendor atau mitra bisnis yang terlibat dalam menyediakan atau mendukung infrastruktur dan layanan TI.

Pelatihan manajemen outage tidak hanya relevan bagi tim teknis yang langsung bertanggung jawab atas pemeliharaan sistem, tetapi juga bagi manajer dan pemimpin organisasi yang perlu memahami dampak outage terhadap bisnis secara keseluruhan serta strategi untuk mengelolanya. Selain itu, melibatkan tim dukungan pelanggan dan tim komunikasi penting untuk memastikan respons yang tepat dan transparan kepada pelanggan dan pemangku kepentingan eksternal.

PEMATERI/ TRAINER JAKARTA

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

FAQ tentang Surya Training

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

• • Januari : 16-17 Januari 2025
  • Februari : 13-14 Februari 2025
  • Maret : 5-6 Maret 2025
  • April : 24-25 April 2025
  • Mei : 21-22 Mei 2025
  • Juni : 11-12 Juni 2025
  • Juli : 16-17 Juli 2025
  • Agustus : 20-21 Agustus 2025
  • September : 17-18 September 2025
  • Oktober : 8-9 Oktober 2025
  • November : 12-13 November 2025
  • Desember : 17-18 Desember 2025

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta