PENGERTIAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
Sebagai bagian integral dari berbagai organisasi dan perusahaan, profesional resepsionis dan operator memegang peran kunci dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan klien serta melayani kebutuhan internal.
Dengan kombinasi keterampilan interpersonal yang kuat, pengetahuan yang mendalam tentang perusahaan, dan kemampuan teknologi, profesional resepsionis dan operator menjadi tulang punggung operasional yang vital bagi kesuksesan sebuah organisasi.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
Pelatihan bagi profesional resepsionis dan operator adalah suatu keharusan yang tak terbantahkan dalam lingkungan bisnis modern.
Lebih jauh lagi, dalam dunia yang terus berubah dan berkembang dengan cepat, pelatihan terus-menerus diperlukan untuk memastikan bahwa para profesional resepsionis dan operator tetap relevan, kompeten, dan siap menghadapi tantangan yang baru muncul dalam dunia kerja yang dinamis.
TUJUAN PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Pelatihan bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan tertulis, sehingga mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan, mitra bisnis, dan rekan kerja dengan cara yang efektif dan ramah.
- Memahami Teknologi dan Sistem Perusahaan: Pelatihan membantu para profesional ini memahami dan menguasai teknologi dan sistem yang digunakan dalam perusahaan, termasuk sistem telepon, perangkat lunak manajemen klien, dan alat komunikasi lainnya.
- Mengembangkan Pengetahuan Produk dan Layanan: Para resepsionis dan operator perlu memahami produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan agar dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan dan mengarahkan mereka ke departemen yang tepat.
- Menekankan Pada Etika dan Profesionalisme: Pelatihan ini menekankan pentingnya mempertahankan standar etika dan profesionalisme tinggi dalam setiap interaksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Meningkatkan Penanganan Situasi Sulit: Para profesional ini dilatih untuk menghadapi situasi yang mungkin kompleks atau menantang dengan tenang, dipandu oleh protokol perusahaan, dan menyelesaikan masalah dengan efisien.
- Mengoptimalkan Efisiensi Operasional: Dengan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka, para resepsionis dan operator dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dengan mengelola komunikasi masuk dan keluar dengan lebih baik.
- Mendorong Pengembangan Karir: Pelatihan dapat memberikan peluang bagi para profesional ini untuk mengembangkan karir mereka dengan meningkatkan keterampilan mereka dan menambah nilai bagi perusahaan.
MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
- Keterampilan Komunikasi:
- Komunikasi Verbal: Menyampaikan pesan dengan jelas dan ramah.
- Komunikasi Tertulis: Menulis email, surat, dan pesan dengan benar dan efektif.
- Penggunaan Teknologi:
- Sistem Telepon: Mengoperasikan dan mengelola panggilan masuk dan keluar.
- Perangkat Lunak Manajemen Klien: Memahami dan menggunakan perangkat lunak untuk memasukkan data pelanggan dan mengelola jadwal.
- Pengetahuan Produk dan Layanan:
- Produk dan Layanan Perusahaan: Memahami penawaran produk dan layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Etika dan Profesionalisme:
- Standar Etika Bisnis: Memahami dan mematuhi standar etika dalam interaksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Profesionalisme dalam Penampilan dan Sikap: Menjaga penampilan dan sikap yang profesional di tempat kerja.
- Penanganan Situasi Sulit:
- Menangani Pelanggan yang Tidak Puas: Mengelola keluhan pelanggan dengan efisien dan ramah.
- Situasi Darurat: Menghadapi situasi darurat atau keadaan tidak terduga dengan tenang dan berpikir cepat.
- Manajemen Waktu:
- Pengaturan Prioritas: Menetapkan prioritas dalam tugas-tugas sehari-hari untuk meningkatkan produktivitas.
- Manajemen Agenda: Mengelola jadwal untuk memastikan efisiensi operasional.
- Keterampilan Interpersonal:
- Empati dan Kesabaran: Memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan empati dan kesabaran.
- Kerjasama Tim: Bekerja sama dengan rekan kerja untuk mencapai tujuan bersama.
- Keamanan Informasi:
- Keamanan Data: Memahami pentingnya menjaga keamanan informasi dan data pelanggan.
- Pemecahan Masalah:
- Identifikasi Masalah: Mengidentifikasi dan menganalisis masalah yang mungkin timbul dalam operasi sehari-hari.
- Penyelesaian Masalah: Mengembangkan strategi untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
- Pengembangan Karir:
- Rencana Pengembangan Karir: Menetapkan tujuan karir jangka pendek dan jangka panjang serta merencanakan langkah-langkah untuk mencapainya.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
- Resepsionis yang Sedang Berkarir: Baik mereka yang baru mulai karir sebagai resepsionis maupun yang telah memiliki pengalaman, pelatihan akan membantu mereka mengasah keterampilan komunikasi dan teknis mereka serta memperluas pengetahuan tentang peran mereka.
- Operator Telepon: Para operator telepon, terutama yang bertanggung jawab untuk mengelola lalu lintas panggilan masuk dan keluar, memerlukan pelatihan untuk memahami sistem telekomunikasi perusahaan dan meningkatkan keterampilan mereka dalam menangani panggilan dengan efisien.
- Staf Administratif: Staf administratif yang sering berinteraksi dengan pelanggan atau yang memerlukan pemahaman tentang sistem komunikasi perusahaan juga dapat mengambil manfaat dari pelatihan ini untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam mendukung operasi sehari-hari.
- Manajer atau Supervisor: Bahkan manajer atau supervisor yang tidak langsung terlibat dalam fungsi resepsionis atau operator dapat memperoleh manfaat dari pelatihan ini dengan memahami peran tersebut secara lebih baik, sehingga mereka dapat mendukung staf mereka dengan lebih efektif.
- Pelatihan Internal: Perusahaan yang ingin memastikan standar kualitas dalam layanan resepsionis dan operasi mereka juga dapat menyelenggarakan pelatihan ini secara internal untuk staf mereka, termasuk bagi staf yang sedang ditempati atau yang baru direkrut.
Dengan demikian, peserta yang membutuhkan pelatihan sebagai profesional resepsionis dan operator mencakup berbagai tingkat pengalaman dan peran di dalam perusahaan, yang semuanya dapat memperoleh manfaat dari pengembangan keterampilan dan pengetahuan yang ditawarkan oleh pelatihan ini.
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ? A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com
JADWAL TRAINING BANDUNG 2024
16 – 17 Januari 2024 13 – 14 Februari 2024 05 – 06 Maret 2024 24 – 25 April 2024 21 – 22 Mei 2024 11 – 12 Juni 2024 16 – 17 Juli 2024 20 – 21 Agustus 2024 17 – 18 September 2024 08 – 09 Oktober 2024 12 – 13 November 2024 17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Artikel Judul Training ditulis oleh Cindy Felisha. Saya adalah seorang copywriter profesional sejak tahun 2020 menulis artikel SEO yang diterbitkan pada website surya-training.com . Selain aktif menulis artikel SEO tentang training dan sertifikasi saya juga masih aktif sebagai Customer Relation Officer di CV Surya Indonesia Training. Apabila Anda memiliki kebutuhan untuk training tersebut silahkan menghubungi saya dan dengan senang hati akan membantu tujuan dan kebutuhan training di perusahaan Anda. Anda dapat menghubungi saya melalui WhatsApp berikut ini wa.me/6282110584566
