DESKRIPSI TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Meningkatkan kualitas layanan dan produk adalah suatu proses yang memerlukan pemahaman mendalam tentang komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan.
Dengan demikian, pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan dan produk, tetapi juga membentuk fondasi yang kuat bagi pertumbuhan dan keberhasilan jangka panjang perusahaan.
TUJUAN TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Meningkatkan Kesadaran akan Pentingnya Komunikasi Bisnis.
- Memperkuat Keterampilan Komunikasi.
- Meningkatkan Pemahaman tentang Kepuasan Pelanggan.
- Mengidentifikasi Area Perbaikan.
- Mendorong Inovasi dan Perbaikan Berkelanjutan.
MATERI TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Pengenalan Komunikasi Bisnis
- Definisi dan pentingnya komunikasi bisnis
- Jenis-jenis komunikasi bisnis
- Faktor-faktor yang memengaruhi komunikasi bisnis yang efektif
- Keterampilan Komunikasi Dasar
- Komunikasi verbal dan non-verbal
- Mendengarkan aktif dan memahami pesan
- Menyampaikan pesan secara efektif dan jelas
- Penggunaan Teknologi dalam Komunikasi Bisnis
- Penggunaan email, telepon, dan media sosial dalam komunikasi bisnis
- Etika dalam penggunaan teknologi komunikasi
- Pemahaman Kepuasan Pelanggan
- Arti penting kepuasan pelanggan dalam kesuksesan bisnis
- Menganalisis dan mengukur kepuasan pelanggan
- Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Teknik untuk mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan
- Analisis perilaku pembelian dan preferensi pelanggan
- Penanganan Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan
- Strategi untuk menangani keluhan pelanggan dengan efektif
- Memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan
- Pengembangan Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan
- Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan
- Mengelola hubungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi
- Inovasi Produk dan Layanan
- Strategi untuk merancang produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan
- Mendorong inovasi produk dan layanan melalui komunikasi yang efektif
- Praktik Terbaik dalam Komunikasi Bisnis
- Studi kasus tentang praktik terbaik dalam komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan
- Penerapan konsep-konsep yang dipelajari dalam situasi nyata
- Evaluasi dan Pengukuran Kinerja
- Metode untuk mengevaluasi efektivitas komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan
- Pengukuran kinerja berdasarkan indikator kepuasan pelanggan
PESERTA TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Karyawan Baru: Karyawan baru yang belum memiliki pengalaman dalam industri atau perusahaan tertentu dapat memerlukan pelatihan untuk memahami praktik komunikasi bisnis dan pentingnya kepuasan pelanggan.
- Manajer dan Supervisor: Manajer dan supervisor bertanggung jawab atas pengawasan tim serta interaksi dengan pelanggan. Pelatihan akan membantu mereka memimpin dengan efektif dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Tim Layanan Pelanggan: Anggota tim layanan pelanggan secara langsung berinteraksi dengan pelanggan. Mereka perlu keterampilan komunikasi yang kuat dan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan untuk memberikan layanan yang memuaskan.
PEMATERI/ TRAINER
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
-
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta