TRAINING ONLINE AKTOR DAN DIMENSI PELAYANAN

TRAINING WEBINAR MENGHADAPI PELANGGAN YANG SULIT

TRAINING EQ FOR SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA

Service Excellence Skills (For The Front Liners) Jakarta Materi pelatihan menghadapi pelanggan yang sulit online Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan. Materi bahasan: pelatihan active listening and assertiveness online 1. Introduction: 1. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness. 2. Menggali dan memahami harapan pelanggan. 3. Faktor & dimensi pelayanan. 2. Teknik pelayanan: + Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas. + Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan. + Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness). + Telephone technique & courtesy + Attitude: o Kesan pertama (penampilan & etika). o Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati). o Sikap positif. 3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif 4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Metode pelatihan: training aktor dan dimensi pelayanan murah Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play. Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.   Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

• • Januari : 16-17 Januari 2026
  • Februari : 13-14 Februari 2026
  • Maret : 5-6 Maret 2026
  • April : 24-25 April 2026
  • Mei : 21-22 Mei 2026
  • Juni : 11-12 Juni 2026
  • Juli : 16-17 Juli 2026
  • Agustus : 20-21 Agustus 2026
  • September : 17-18 September 2026
  • Oktober : 8-9 Oktober 2026
  • November : 12-13 November 2026
  • Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com