TRAINING WEBINAR HANDLING COMPLAINTS DIFFICULT CUSTOMERS
TRAINING CUSTOMER SERVICE TOOLS UNTUK PRAKERJA
ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
Deskripsi pelatihan Handling Complaints Difficult Customers online
Dewasa ini ketika industri produk dan jasa menjadi semakin banyak kesamaan, secara tidak disadari telah terjadi persaingan. Kesan-kesan pelanggan terhadap layanan pelanggan akan berdampak kepada perusahaan. Karena hal tersebut bisa diketahui oleh pelanggan atau calon pelanggan lainnya. Tujuan keseluruhan layanan pelanggan adalah untuk memaksimalkan kesan tersebut, sehingga pelanggan tidak hanya datang berkali-kali, tetapi juga akan mendorong pelanggan/calon pelanggan lainnya untuk melakukan hal yang sama sehingga perputaran pelanggan akan bertambah.
Daya tarik yang nyata dari layanan pelanggan berasal dari kemampuan staf layanan pelanggan itu sendiri dalam menggunakan inisiatifnya untuk memberikan hasil pekerjaan yang maksimal dan bekerja lebih giat untuk memberikan kesan positif kepada pelanggan.
Pelatihan yang sangat menantang dan partisipatif ini akan membekali staf layanan pelanggan perusahaan dengan keterampilan dan motivasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang terbaik dan memuaskan.
Tujuan Pelatihan pelatihan Customer Service Tools online
1. Menjelaskan manfaat layanan pelanggan yang baik
2. Menentukan seperti apa sesungguhnya customer care
3. Menganalisa perusahaan yang melakukan layanan pelanggan dengan baik untuk dijadikan pembelajaran
4. Menguraikan perbedaan antara pelanggan internal dan eksternal
5. Menjelaskan bagaimana bertanya dan menjawab menjadi bagian yang sangat penting dalam penyediaan layanan pelanggan
6. Mengatasi bagaimana cara menghadapi pelanggan sulit secara baik
7. Menjelaskan bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang
8. Membuat Daftar layanan pelanggan yang tersedia serta menjelaskan bagaimana cara dan kapan waktu yang tepat untuk menggunakannya
9. Mengembangkan teknik-teknik untuk menangani situasi yang menekan
10. Menerapkan teknik motivasi pribadi untuk menciptakan kesan pertama yang baik
Metode Pelatihan training Excellent Customer Service murah
1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
Pokok Bahasan pelatihan mengubah keluhan menjadi peluang online
1. Defining Excellent Customer Service
2. Communicating With Your Customer Effectively
3. Handling Complaints & Difficult Customers
4. Customer Service Tools
5. Managing Stress, Building Motivation & Putting into Practice
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
Post Views:119
Hubungi Marketing Kami
Silahkan komunikasikan kebutuhan Anda kepada kami, dengan senang hati kami akan membantu.
ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
Deskripsi pelatihan Handling Complaints Difficult Customers online
Dewasa ini ketika industri produk dan jasa menjadi semakin banyak kesamaan, secara tidak disadari telah terjadi persaingan. Kesan-kesan pelanggan terhadap layanan pelanggan akan berdampak kepada perusahaan. Karena hal tersebut bisa diketahui oleh pelanggan atau calon pelanggan lainnya. Tujuan keseluruhan layanan pelanggan adalah untuk memaksimalkan kesan tersebut, sehingga pelanggan tidak hanya datang berkali-kali, tetapi juga akan mendorong pelanggan/calon pelanggan lainnya untuk melakukan hal yang sama sehingga perputaran pelanggan akan bertambah.
Daya tarik yang nyata dari layanan pelanggan berasal dari kemampuan staf layanan pelanggan itu sendiri dalam menggunakan inisiatifnya untuk memberikan hasil pekerjaan yang maksimal dan bekerja lebih giat untuk memberikan kesan positif kepada pelanggan.
Pelatihan yang sangat menantang dan partisipatif ini akan membekali staf layanan pelanggan perusahaan dengan keterampilan dan motivasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang terbaik dan memuaskan.
Tujuan Pelatihan pelatihan Customer Service Tools online
1. Menjelaskan manfaat layanan pelanggan yang baik
2. Menentukan seperti apa sesungguhnya customer care
3. Menganalisa perusahaan yang melakukan layanan pelanggan dengan baik untuk dijadikan pembelajaran
4. Menguraikan perbedaan antara pelanggan internal dan eksternal
5. Menjelaskan bagaimana bertanya dan menjawab menjadi bagian yang sangat penting dalam penyediaan layanan pelanggan
6. Mengatasi bagaimana cara menghadapi pelanggan sulit secara baik
7. Menjelaskan bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang
8. Membuat Daftar layanan pelanggan yang tersedia serta menjelaskan bagaimana cara dan kapan waktu yang tepat untuk menggunakannya
9. Mengembangkan teknik-teknik untuk menangani situasi yang menekan
10. Menerapkan teknik motivasi pribadi untuk menciptakan kesan pertama yang baik
Metode Pelatihan training Excellent Customer Service murah
1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
Pokok Bahasan pelatihan mengubah keluhan menjadi peluang online
1. Defining Excellent Customer Service
2. Communicating With Your Customer Effectively
3. Handling Complaints & Difficult Customers
4. Customer Service Tools
5. Managing Stress, Building Motivation & Putting into Practice
