TRAINING ONLINE FAKTOR PENUNJANG KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING WEBINAR KIAT BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

TRAINING BEST PRACTICE SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA

Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty Deskripsi pelatihan kiat berkomunikasi dengan pelanggan online Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya. Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan bisnis ulangan (repeat business). Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang. outline pelatihan Mengukur loyalitas pelanggan online Plan: * Mengapa kepuasan pelanggan penting? * Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan * Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan. * Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan Do: * Memahami karakter diri sendiri * Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia * Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan * Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan * Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya * Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka? Check: * Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual * Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score Act: * Audit pelaksanaan customer satisfaction yang sedang berjalan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi ? Jadwal Surya Training Tahun 2022 Batch 1 : 23 – 24 Januari 2022 Batch 2 : 23 – 24 Februari 2022 Batch 3 : 8 – 9 Maret 2022 Batch 4 : 12 – 13 April 2022 Batch 5 : 18 – 19 Mei 2022 Batch 6 : 7 – 8 Juni 2022 Batch 7 : 27 – 28 Juli 2022 Batch 8 : 23 – 24 Agustus 2022 Batch 9 : 13 – 14 September 2022 Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2022 Batch 11 : 9 – 10 November 2022 Batch 12 : 6 – 7 Desember 2022 Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com