TRAINING ONLINE KERANGKA TOTAL CUSTOMER SATISFACTION
TRAINING WEBINAR CARA MENGATASI KOMPLAIN
Service Excellence for All Staff (JAKARTA)
Manfaat Training:
Service Excellence for All Staff (JAKARTA)
Manfaat Training: @
* Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
* Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
Materi : #
* Customer Service dan Service Excellence
* Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
* Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
* Rantai pelayanan (Cycle of Service)
* Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
* Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
* Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
* Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
* Komitmen terhadap pelayanan prima
Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production
* Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
* Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
Materi :
Service Excellence for All Staff (JAKARTA)
Manfaat Training: @
* Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
* Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
Materi : #
* Customer Service dan Service Excellence
* Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
* Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
* Rantai pelayanan (Cycle of Service)
* Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
* Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
* Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
* Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
* Komitmen terhadap pelayanan prima
Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production
* Customer Service dan Service Excellence
* Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
* Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
* Rantai pelayanan (Cycle of Service)
* Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
* Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
* Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
* Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
* Komitmen terhadap pelayanan prima
Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
-
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 13-14 Februari 2026
- Maret : 5-6 Maret 2026
- April : 24-25 April 2026
- Mei : 21-22 Mei 2026
- Juni : 11-12 Juni 2026
- Juli : 16-17 Juli 2026
- Agustus : 20-21 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 8-9 Oktober 2026
- November : 12-13 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
