TRAINING ONLINE KERANGKA TOTAL CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING WEBINAR CARA MENGATASI KOMPLAIN

Service Excellence for All Staff

Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Manfaat Training:

Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Manfaat Training: @

* Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
* Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi : #

* Customer Service dan Service Excellence
* Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
* Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
* Rantai pelayanan (Cycle of Service)
* Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
* Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
* Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
* Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
* Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

* Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
* Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Manfaat Training: @

* Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
* Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi : #

* Customer Service dan Service Excellence
* Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
* Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
* Rantai pelayanan (Cycle of Service)
* Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
* Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
* Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
* Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
* Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

* Customer Service dan Service Excellence
* Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
* Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
* Rantai pelayanan (Cycle of Service)
* Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
* Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
* Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
* Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
* Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

 

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Training Bulan April : 18-19 April 2023
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Training Bulan September : 12-13 September 2023
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Training Bulan November : 7-8 November 2023
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

FAQ tentang Surya Training

A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?

Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?

Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?

B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?

B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?

A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.

Informasi lebih lanjut

Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)

email : cro.suryatraining@gmail.com