TRAINING ONLINE KERANGKA TOTAL CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING WEBINAR CARA MENGATASI KOMPLAIN

Service Excellence for All Staff (JAKARTA) Manfaat Training: Service Excellence for All Staff (JAKARTA) Manfaat Training: @ * Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction * Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari Materi : # * Customer Service dan Service Excellence * Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS) * Apa yang sering dirasakan pelanggan ? * Rantai pelayanan (Cycle of Service) * Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya * Mengembangkan dan memperkuat kepribadian * Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan * Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan * Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon * Komitmen terhadap pelayanan prima Target Peserta : Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production * Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction * Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari Materi : Service Excellence for All Staff (JAKARTA) Manfaat Training: @ * Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction * Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari Materi : # * Customer Service dan Service Excellence * Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS) * Apa yang sering dirasakan pelanggan ? * Rantai pelayanan (Cycle of Service) * Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya * Mengembangkan dan memperkuat kepribadian * Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan * Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan * Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon * Komitmen terhadap pelayanan prima Target Peserta : Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production * Customer Service dan Service Excellence * Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS) * Apa yang sering dirasakan pelanggan ? * Rantai pelayanan (Cycle of Service) * Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya * Mengembangkan dan memperkuat kepribadian * Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan * Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan * Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon * Komitmen terhadap pelayanan prima Target Peserta : Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production   Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

• • Januari : 16-17 Januari 2025
  • Februari : 13-14 Februari 2025
  • Maret : 5-6 Maret 2025
  • April : 24-25 April 2025
  • Mei : 21-22 Mei 2025
  • Juni : 11-12 Juni 2025
  • Juli : 16-17 Juli 2025
  • Agustus : 20-21 Agustus 2025
  • September : 17-18 September 2025
  • Oktober : 8-9 Oktober 2025
  • November : 12-13 November 2025
  • Desember : 17-18 Desember 2025

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

  Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com