TRAINING ONLINE KETERAMPILAN BERBICARA VIA TELEPON

TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE STANDART ETHICS

TRAINING CARA MENUTUP PEMBICARAAN TELEPON UNTUK PRAKERJA

Customer Service Excellent Skills LATAR BELAKANG : pelatihan Customer service standart ethics online Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon. SASARAN : pelatihan cara menutup pembicaraan telepon online -peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik -peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon -peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif TARGET PESERTA : -Operator -Secretary -Customer Service -Executive METODE : training Keterampilan berbicara via telepon murah -Interactive Lecture -Diskusi -Exercise POKOK BAHASAN : pelatihan cara mem-forward telepon masuk online 1. Customer service orientation dalam phone courtesy 2. Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar 3. Tata cara menggunakan handset telepon 4. Tata cara menerima telepon masuk 5. Tata cara menerima telepon untuk orang lain 6. Tata cara menerima telepon di bagian lain 7. Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan 8. Tata cara mem-forward telepon masuk 9. Tata cara meng-hold pembicaraan 10. Tata cara menelepon 11. Tata cara menutup pembicaraan telepon 12. Tata cara menerima telepon bagi seorang operator 13. Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris 14. Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif 15. Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan 16. Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon 17. Role Play dan Feedback   Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023 Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023 Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023 Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023 Training Bulan April : 18-19 April 2023 Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023 Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023 Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023 Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023 Training Bulan September : 12-13 September 2023 Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023 Training Bulan November : 7-8 November 2023 Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023 Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com