TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR METODE DASAR PENANGANAN KEBERATAN

TRAINING BAGAIMANA MEMBERIKAN CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA

Practical Service Excellence Deskripsi pelatihan Metode dasar penanganan keberatan online Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut. Sasaran : pelatihan Bagaimana Memberikan Customer Service online * Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu untuk melakukan kegiatan berikut ini: * Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer; * Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer; * Melaksanakan teknik bertilpon dengan sopan dan santun. * Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer. Outline : pelatihan sikap baik dalam melayani online 1. PENGENALAN CUSTOMER SERVICE * Pengertian Customer Service * “Moment of the Truth” Customer Service * Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal * Bagaimana Memberikan Customer Service * Komunikasi Empati dalam Melayani * Komunikasi Assertif dalam Melayani 2. TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON * Komunikasi dengan Tilpon * Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan) * Tips Menerima Tilpon dan Etiket Bertilpon’ 3. ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK * Briefing * Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari. * Diskusi Kelas untuk umpan-balik 4. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI” * Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan * Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional * Penampilan yang Benar dalam Melayani 5. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS) * Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan * Strategi umum untuk menangani keberatan * Menentukan keberatan yang tersembunyi * Metode dasar untuk penanganan keberatan * Tipe-tipe keberatan 6. ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK * Briefing * Role-play Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari. * Diskusi Kelas untuk umpan-balik 7. PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA

• Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
• • Januari : 16-17 Januari 2025
  • Februari : 13-14 Februari 2025
  • Maret : 5-6 Maret 2025
  • April : 24-25 April 2025
  • Mei : 21-22 Mei 2025
  • Juni : 11-12 Juni 2025
  • Juli : 16-17 Juli 2025
  • Agustus : 20-21 Agustus 2025
  • September : 17-18 September 2025
  • Oktober : 8-9 Oktober 2025
  • November : 12-13 November 2025
  • Desember : 17-18 Desember 2025
  Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com