TRAINING ONLINE PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT

TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE YANG HANDAL

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF UNTUK PRAKERJA

pelatihan profesional customer service exellent online PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA Deskripsi pelatihan customer service yang handal online Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal. Tujuan dan Manfaat Pelatihan pelatihan keterampilan komunikasi yang efektif online 1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif. 2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan. 3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. 4. Membangun pentingnya sikap positif. 5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri. 6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja. Materi Training Customer Service Excellence pelatihan teknik customer service exellent online 1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE 2. TEKNIK KOMUNIKASI 3. TEKNIK BERTELEPON * Makna Customer, Service, dan Excellence * Moment of the Truth Customer Service * Apa Akibat Buruknya Pelayanan * Bagaimana Memberikan Service yang Excellence * Sikap dan Perilaku Pelayanan * Tata Cara berpakaian * Komunikasi Empati * Komunikasi Assertif * Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint * Teknik Menjaga Emosi * Tips dalam Bertelepon * Panduan Menerima Telpon * Panduan Menilpon ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon * Briefing * Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain * Diskusi Kelas dan Umpan-balik ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan * Briefing * Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah * Diskusi Kelas dan Umpan-balik PESERTA training profesional customer service exellent murah Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.     Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023 Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023 Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023 Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023 Training Bulan April : 18-19 April 2023 Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023 Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023 Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023 Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023 Training Bulan September : 12-13 September 2023 Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023 Training Bulan November : 7-8 November 2023 Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023 Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com