TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS

Training Sistem PBX Desktop Communications akan membantu meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam mengelola, mengoperasikan, serta melakukan troubleshooting sistem komunikasi berbasis PBX guna mendukung efektivitas dan keandalan komunikasi bisnis.

Basic Telecommunication PABX

1. DESKRIPSI PENTINGNYA MENGIKUTI TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS

Pelatihan Sistem PBX Desktop Communications membantu meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami, mengoperasikan, dan mengelola sistem komunikasi internal perusahaan secara efektif.

Dengan perkembangan teknologi komunikasi yang semakin terintegrasi, pemahaman terhadap sistem PBX menjadi kebutuhan untuk memastikan kelancaran komunikasi, meningkatkan efisiensi operasional, serta meminimalkan gangguan pada layanan komunikasi bisnis.

2. TUJUAN TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS ONLINE

1. Mempelajari dasar dari sistem PBX (arsitektur dan teknologi)
2. Memahami sistem IP-PBX (arsitektur dan teknologi). Dibandingkan dengan sistem yang baru seperti: Cisco System Avvid IP Telephony Systems dengan sistem IP-PBX dari vendor lain
3. Menggali keunggulan dan keandalan dari suatu switching PBX
4. Mereduksi ketergantungan dari suatu sistem vendor dan konsultan untuk mengevaluasi dan memilih sistem PBX
5. Mengenali kemampuan unjuk kerja dari sistem PBX: desktop communications, call distribution management, networking, dan messaging
6. Menggali kemampuan sistem PBX dalam masalah mobile communication, multimedia applications dan broadband networking

3.  OUTLINE MATERI pelatihan Perencanaan Call Processing PBX online

1. Pendahuluan PBX system
Definisi Sistem PBX
Evolusi Digital PBX
Menuju sistem IP-PBX
2. Teknologi PBX
Pendahuluan (Elemen Hardware PBX, Elemen Software PBX)
Perencanaan Switching Network (Fundamental – TDM/PCM circuit switching, Fundamental – IP packet switching, Topologi Sistem Switching)
Analisis Trafik (Circuit Switched Station Traffic – CSS ratings, IP LAN/WAN QOS Issues, Trunk Traffic Engineering – Erlang Calculation)
Perencanaan Call Processing PBX (Topologi Elemen Sistem Processing Tradisional, Kapasitas – Busy hour call processing)
IP-PBX Call Control Issues (H.323, SIP)
Pertimbangan Rancangan System Cabinet
Circuit Cards (System, Service, Support)
Analisis Ukuran Sistem PBX
Wiring/cabling Fundamentals
Equipment Room dan Lingkungan
3. PBX Terminal Equipment
Station User Terminals (Desktop telephones, analog, digital, IP, Softphones, Mobile phones)
Terminal Options, Attendant Position
4. Fundamental Call Processing
5. PBX Multi-Premises Networking
6. ACD-Based Call Centers
ACD Basics
Call Center Designs
ACD Terminology
Call screening/ routing/ Distribution
MIS Reports
Advanced Call Center Concepts
Agent Skills
Networking
Call Blending
E-Commerce Webcenter Integration
7. Computer Telephony Integration
CTI Fundamentals
Message Commands/ Links
CTI Applications, Desktop PC Telephony
8. Mobile Communications
Wireless PBX Options
Integrated Cellular Options
Mobile Communication Issues (Pricing, Traffic, System Integration)
9. System Management
Maintenance/Diagnostics Systems
System Administration
Fault Management
CDR/Call Accounting
Security Issues
10. System Evaluation and Vendor Screening Topics
RFP Considerations
Application Issues
PBX Information Sources

4. PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS

1. Teknisi IT dan Telekomunikasi yang bertanggung jawab dalam instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan troubleshooting sistem PBX.
2. Network Engineer dan System Administrator yang mengelola infrastruktur jaringan serta integrasi sistem komunikasi perusahaan.
3. Staf Departemen IT/ICT yang membutuhkan pemahaman mengenai operasional dan pengelolaan perangkat komunikasi bisnis.
4. Operator atau Administrator PBX yang melakukan pengaturan user, monitoring layanan, dan pengelolaan fitur komunikasi.
5. Supervisor, Manager IT, dan Engineer Operasional yang terlibat dalam perencanaan, pengembangan, serta peningkatan keandalan sistem komunikasi perusahaan.

5. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Pelatihan

Untuk mendukung kenyamanan dan fokus peserta selama mengikuti pelatihan maupun sertifikasi, lokasi pelatihan dibagi menjadi dua kategori fleksibel:

5.1. Public Training (Dalam & Luar Negeri):

Domestik: Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Palembang, Lampung, Batam, Balikpapan, Makassar, Manado, hingga Jayapura.

Internasional: Malaysia, Singapura, Thailand, dan Hongkong.

Standar Kenyamanan : Seluruh sesi tatap muka diselenggarakan di hotel minimal bintang 3 yang bekerja sama dengan jaringan terpercaya seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, dan PHM Hospitality.

5.2. Inhouse Training (Eksklusif):

Tim instruktur siap datang langsung ke lokasi kantor/instansi Anda di seluruh Indonesia dengan anggaran, durasi, dan materi yang dapat disesuaikan (customized).

5.3. Jadwal dan Waktu Pelaksanaan

TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS dirancang secara efisien dan intensif selama 2 hari penuh (8 jam/hari). Untuk memudahkan perencanaan instansi atau individu, jadwal kelas reguler dibuka setiap minggu di sepanjang tahun dengan rincian jadwal referensi berikut:

Kuartal	Bulan	Tanggal Pelaksanaan
Q1	Januari   Februari   Maret	16 – 17 Januari   13 – 14 Februari   5 – 6 Maret
Q2	April   Mei   Juni	24 – 25 April   21 – 22 Mei   11 – 12 Juni
Q3	Juli   Agustus   September	16 – 17 Juli   20 – 21 Agustus   17 – 18 September
Q4	Oktober   November   Desember	8 – 9 Oktober   12 – 13 November   17 – 18 Desember

Catatan: Jadwal bersifat fleksibel. Peserta dapat mengajukan tanggal khusus untuk program Inhouse atau Private Training.

6.  Jenis dan Metode Pelatihan

Kami menyediakan 4 (empat) kombinasi jenis pelatihan yang dapat dipilih sesuai kebutuhan, waktu, dan anggaran:

6.1. Public Training Tatap Muka (In-Class)
 Interaksi intensif di ruang pelatihan hotel berbintang dengan SOP terbaik.

6.2. Public Training Daring (Online)
 Praktis dan hemat biaya melalui platform Zoom Meeting interaktif tanpa mengurangi kualitas.

6.3. Inhouse Training Tatap Muka
Pelatihan khusus untuk tim internal di lokasi perusahaan Anda.

6.4. Inhouse Training Daring (Online)
Solusi efisien untuk tim perusahaan yang berada di berbagai cabang/lokasi berbeda.

7. Metode Training Interaktif dan Aplikatif

Agar standar kompetensi pelatihan terpenuhi, trainer kami membuat kurikulum tidak hanya berisi teori, melainkan menggunakan 7 metode pembelajaran berbasis praktik nyata:

7.1. Studi Kasus
Menganalisis situasi nyata yang sering dihadapi sekretaris profesional untuk melatih ketajaman pengambilan keputusan.

7.2. Coaching & Mentoring
Bimbingan personal dari trainer untuk membantu memecahkan tantangan spesifik di tempat kerja peserta.

7.3. Simulasi & Presentasi
Presentasi interaktif yang dipadukan dengan simulasi

7.4. Diskusi Kelompok
Bertukar perspektif dan best practices antar-peserta dari berbagai latar belakang industri.

7.5. Brainstorming
Teknik pemecahan masalah untuk mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi perusahaan.

7.6. Tanya Jawab (Q&A)
 Sesi konsultasi mendalam mengenai materi atau kendala teknis pekerjaan.

7.7. Ice Breaking
Aktivitas ringan yang terstruktur untuk menjaga fokus, energi, dan suasana belajar yang kondusif.

8. Instruktur dan Pemateri Pelatihan Surya Indonesia Training

Kualitas pelatihan sangat bergantung pada siapa yang mengajar. Program ini diampu oleh tim ahli dan konsultan yang berpengalaman memberikan pelatihan di berbagai macam industri baik bumn maupun swasta nasional :

8.1. Praktisi Berpengalaman 

Instruktur bukan sekadar akademisi, melainkan praktisi lapangan yang telah bertahun-tahun berkecimpung dalam dunia pelatihan dan konsultan. Tim Instruktur Surya Indonesia Training telah memberikan banyak kelas kelas pelatihan baik yang bersifat workshop maupun public training.

8.2. Materi Relevan & Terkini 

Kurikulum disusun berdasarkan tren kebutuhan industri terbaru. Setiap materi pelatihan dapat di diskusikan terlebih dahulu bersama tim trainer agar materi sesuai dengan kebutuhan peserta dari perusahaan Anda.

8.3. Pendekatan Personal

Trainer bertindak sebagai fasilitator dan mentor yang siap memberikan wawasan dan saran aplikatif terhadap dunia kerja nyata peserta.

9. Rincian Investasi Pelatihan dan Sertifikasi

Berikut adalah daftar biaya investasi untuk program TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS. Biaya dirancang transparan untuk memastikan akuntabilitas :

9.1. Pelatihan Dalam Negeri (Domestik)

Jenis Pelatihan	Metode Tatap Muka (In-Class)	Metode Daring (Online)
Public Training	Rp 5.200.000 – Rp 9.200.000 / peserta	Mulai dari Rp 3.750.000 / peserta
Inhouse Training	Mulai dari Rp 1.200.000 / peserta	Mulai dari Rp 550.000 / peserta

9.2. Pelatihan Luar Negeri (Internasional)

Malaysia & Thailand: Mulai dari Rp 17.000.000

Singapura: Mulai dari Rp 18.000.000

Hongkong: Mulai dari Rp 25.000.000

Destinasi Lainnya (Belanda, Jepang, Korea Selatan, AS, Inggris, Spanyol): Harga disesuaikan dengan permintaan (by request).

10. Fasilitas Eksklusif Pelatihan

Surya Indonesia Training memberikan fasilitas lengkap untuk mendukung kenyamanan dan portofolio profesional peserta:

1. Sertifikat Resmi Pelatihan yang dikeluarkan oleh lembaga / Surya Indonesia Training sebagai bukti kompetensi telah mengikuti pelatihan yang telah kami selenggarakan.
2. Modul Pelatihan Lengkap (Cetak & Softcopy).
3. Bimbingan Langsung oleh Expert Trainer.
4. Fasilitas Hotel (Untuk Tatap Muka): 2x Coffee Break + 1x Lunch per hari selama 2 hari pelatihan.
5. Perlengkapan Training: Backpack eksklusif, ATK lengkap, dan souvenir menarik.
6. Dokumentasi Kegiatan (Softcopy/Hardcopy) untuk arsip profesional.
7. Layanan Transportasi (opsional/khusus) untuk mendukung mobilitas peserta selama pelatihan tatap muka berlangsung.

11.  Informasi dan Pendaftaran Resmi

Tingkatkan nilai kompetensi dan buka peluang karir yang lebih luas melalui TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS sekarang juga. Untuk konsultasi silabus, permintaan penawaran (quotation), atau pendaftaran khusus, silakan hubungi tim marketing kami Shinta melalui  WhatsApp (Marketing): 0822-9767-5557 . Konsultasikan Jadwal, Custom Inhouse Training, dan Registrasi Public Training kepada tim marketing kami dan dengan senang hati kami akan membantu Anda meningkatkan kompentensi karyawan perusahaan Anda.

12. FAQ TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS

Q : Apa manfaat mengikuti Training Sistem PBX Desktop Communications?
A : Peserta akan memahami konsep, konfigurasi, pengoperasian, dan pemeliharaan sistem Private Branch Exchange (PBX) sebagai infrastruktur komunikasi internal perusahaan. Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam mengelola sistem komunikasi, melakukan troubleshooting gangguan, mengoptimalkan fitur PBX, serta menjaga keandalan layanan komunikasi untuk mendukung aktivitas bisnis.

Q : Apakah Training Sistem PBX Desktop Communications ini menggunakan studi kasus?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan studi kasus implementasi sistem PBX, simulasi konfigurasi perangkat, pengelolaan extension/user, analisis gangguan komunikasi, troubleshooting sistem, serta praktik pemeliharaan untuk meningkatkan performa dan stabilitas layanan komunikasi perusahaan.

Q : Apakah materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan dengan jenis sistem PBX yang digunakan perusahaan, kebutuhan operasional, serta tingkat kompetensi peserta. Pembahasan dapat difokuskan pada konfigurasi sistem, integrasi jaringan, pengelolaan perangkat komunikasi, keamanan sistem, maupun troubleshooting sesuai kebutuhan organisasi.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri saja / private course?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan TRAINING SISTEM PBX DESKTOP COMMUNICATIONS biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Timor Leste, Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 3 peserta setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.