TRAINING ONLINE THREE PILLARS SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR PRINCIPLES OF SERVICE EXCELLENCE

TRAINING EXPECTATION – PERCEPTION GAP UNTUK PRAKERJA

SERVICE QUALITY AWARENESS DESKRIPSI pelatihan Principles of Service Excellence online Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini. TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN pelatihan Expectation – Perception Gap online 1. Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan. 2. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi. 3. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya 4. Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training) COURSE OUTLINE pelatihan The Customers Point of View online 1. Introduction to Service Quality + Service Basics + Why Service + The SQ Stage + Three Pillars of Service Excellence 2. Service Scale + 6 Principles of Service Excellence + Managing Expectation – Perception Gap 3. Service Chain + Recognizing the importance of having a strong service chain + Job Focus Vs Customer Focus 4. Service Breakdown and Recovery + The SERVE Principle + Service Guarantee 5. The Customers Point of View + Customer’s Expectations and Perceptions + Expectation – Perception Gap 6. Managing Change + Driving Factors and Consequences + Role of Leaders 7. Win – win Solution + Win – win Mindset + Approaches in Making Communication Balanced 8. SQ Attitude & Effective Communication + Can Do Attitude + Interdependency SIAPA YANG MENJADI PESERTA? Program iini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb)   Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023 Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023 Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023 Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023 Training Bulan April : 18-19 April 2023 Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023 Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023 Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023 Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023 Training Bulan September : 12-13 September 2023 Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023 Training Bulan November : 7-8 November 2023 Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023 Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Pemateri/ Trainer Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training A : Berapa minimal running pelatihan ini ? Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com