TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER

Training Customer Satisfication

Training Memahami Konsep Kepuasan Pelanggan

training customer satisfication murah

Quality Improvement for Customer
Customer Satisfication
memahami konsep kepuasan pelanggan
metode tools management

Quality Improvement for Customer Satisfication

Deskripsi training quality improvement for customer terbaru

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan training customer satisfication terbaru

1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

MATERI training memahami konsep kepuasan pelanggan murah

1.    Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a.    Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
*  Aesthetic
* Perception

b.    Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
*  Tangibles
* Responsiveness
*  Competence
* Acess
* Courtesy

2.    Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2.  Biaya penilaian (appraisal cost)

* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

*  Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.    Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
*  Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart

PESERTA

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

Metode Pelatihan : training memahami konsep kepuasan pelanggan terbaru

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

16 -17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
5 – 6 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

FAQ tentang Surya Training

A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?

Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?

Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?

B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?

B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?

A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.

Informasi lebih lanjut

Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)

email : cro.suryatraining@gmail.com