DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
Perubahan perilaku pelanggan yang semakin kritis dan mudah berpindah pilihan membuat kualitas layanan menjadi faktor penentu daya saing organisasi. Berbagai riset manajemen layanan menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang konsisten, empatik, dan bernilai tambah berkontribusi langsung terhadap loyalitas serta reputasi perusahaan. Konsep service excellence yang dikembangkan secara berkelanjutan, ditambah kemampuan adaptasi terhadap situasi nyata di lapangan, terbukti mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat kepercayaan jangka panjang.
Training Service Excellence Plus merupakan program pengembangan kompetensi layanan yang menitikberatkan pada pembentukan sikap, keterampilan komunikasi, serta kemampuan memberikan pengalaman layanan yang melampaui harapan pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada standar layanan dasar, tetapi juga mengintegrasikan nilai tambah, pemahaman kebutuhan pelanggan, dan penerapan perilaku profesional dalam berbagai konteks pelayanan.
TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
- Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan
- Membangun sikap pelayanan yang profesional
- Memperkuat kemampuan komunikasi layanan
- Menumbuhkan orientasi kepuasan pelanggan
- Mendukung citra positif organisasi
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
- Konsep dan Prinsip Dasar Service Excellence
- Analisis Kebutuhan serta Karakteristik Pelanggan
- Teknik Komunikasi Positif dan Active Listening dalam Pelayanan
- Penanganan Keluhan Pelanggan secara Profesional
- Strategi Pemulihan Layanan (Service Recovery)
- Penerapan Kecerdasan Emosional dalam Pelayanan
- Standar Operasional Prosedur Layanan Prima
- Manajemen Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Management)
- Etika Pelayanan dan Pembentukan Citra Profesional
- Studi Kasus dan Praktik Layanan Unggul
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
- Frontliner layanan pelanggan
- Staf customer service
- Karyawan operasional
- Supervisor layanan
- Tim pemasaran dan penjualan
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
JADWAL TRAINING BANDUNG 2026
- 15 – 16 Januari 2026
- 12 – 13 Februari 2026
- 5-6 Maret 2026
- 16 – 17 April 2026
- 7-8 Mei 2026
- 18-19 Juni 2026
- 16-17 Juli 2026
- 20-21 Agustus 2026
- 17-18 September 2026
- 8-9 Oktober 2026
- 12-13 November 2026
- 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Training di Jogja
Artikel Judul Training ditulis oleh Devi Andaresta. Saya adalah seorang copywriter profesional sejak tahun 2025 menulis artikel SEO yang diterbitkan pada website surya-training.com . Selain aktif menulis artikel SEO tentang training dan sertifikasi saya juga masih aktif sebagai Customer Relation Officer di CV Surya Indonesia Training. Apabila Anda memiliki kebutuhan untuk training tersebut silahkan menghubungi saya dan dengan senang hati akan membantu tujuan dan kebutuhan training di perusahaan Anda. Anda dapat menghubungi saya melalui WhatsApp berikut ini wa.me/6282110584566