PENGERTIAN SERVICE EXCELLENCE PLUS
Service excellence plus adalah konsep yang mengacu pada upaya untuk tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga melampaui ekspektasi mereka.
Dengan fokus yang kuat pada service excellence plus, perusahaan dapat membedakan diri mereka dari pesaing, membangun loyalitas pelanggan yang kuat, dan menciptakan nilai jangka panjang bagi bisnis mereka.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS
Pelatihan dalam service excellence plus adalah kunci untuk kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif saat ini.
Dengan demikian, pelatihan service excellence plus bukan hanya sebuah investasi, tetapi juga suatu keharusan bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan sukses dalam lingkungan bisnis yang terus berubah.
TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS
- Meningkatkan Keterampilan: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan karyawan dalam berinteraksi dengan pelanggan, termasuk kemampuan komunikasi, empati, pemecahan masalah, dan kepemimpinan.
- Memperkuat Budaya Layanan: Dengan memprioritaskan service excellence plus, perusahaan berusaha membangun budaya organisasi yang fokus pada kepuasan pelanggan dan memberikan layanan yang melebihi harapan.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Dengan memberikan layanan yang unggul, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, membuat mereka kembali dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
- Membangun Reputasi yang Kuat: Pelatihan ini juga bertujuan untuk memperkuat citra merek perusahaan sebagai penyedia layanan yang berkualitas tinggi dan dapat diandalkan.
- Meningkatkan Kinerja Bisnis: Dengan memprioritaskan service excellence plus, perusahaan dapat menciptakan diferensiasi dari pesaing, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan akhirnya meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.
MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS
- Pengenalan Konsep Service Excellence Plus:
- Definisi dan arti penting dari service excellence plus.
- Perbedaan antara memenuhi harapan pelanggan dan melampaui ekspektasi.
- Keterampilan Komunikasi Efektif:
- Mendengarkan dengan baik dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Berbicara dengan jelas dan ramah.
- Menggunakan bahasa tubuh yang positif dan mengakomodasi.
- Keterampilan Empati:
- Memahami perspektif pelanggan.
- Menunjukkan empati dan kepedulian terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan.
- Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan:
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Mengembangkan solusi kreatif dan inovatif.
- Mengambil keputusan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Manajemen Waktu:
- Mengelola waktu dengan efisien untuk meningkatkan responsivitas terhadap pelanggan.
- Menangani situasi yang membutuhkan penyelesaian cepat dengan baik.
- Penanganan Konflik:
- Mengidentifikasi sumber konflik dengan pelanggan.
- Mengelola konflik dengan cara yang profesional dan efektif.
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat:
- Membangun kepercayaan dan koneksi dengan pelanggan.
- Memahami pentingnya hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Penekanan pada Service Excellence Plus dalam Praktik Kerja Sehari-hari:
- Menyajikan studi kasus dan contoh praktis tentang penerapan service excellence plus.
- Latihan peran untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari dalam situasi nyata.
- Umpan Balik dan Evaluasi:
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada peserta pelatihan.
- Mengevaluasi kemajuan individu dan menciptakan rencana pengembangan pribadi.
- Pembentukan Budaya Organisasi yang Berorientasi Layanan:
- Mendiskusikan peran setiap individu dalam memperkuat budaya layanan.
- Menyampaikan komitmen organisasi untuk service excellence plus.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS
- Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan sehari-hari, seperti agen layanan pelanggan, pelayan, atau petugas front desk, membutuhkan pelatihan ini untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan layanan yang unggul.
- Tim Penjualan: Tim penjualan perlu memahami pentingnya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru.
- Manajer dan Pemimpin: Manajer dan pemimpin perlu memahami dan mempromosikan budaya organisasi yang berorientasi layanan untuk memastikan bahwa semua anggota tim memprioritaskan kepuasan pelanggan.
- Karyawan Operasional: Bahkan karyawan di belakang layar seperti staf administrasi, teknisi, atau pekerja produksi dapat mendapatkan manfaat dari pelatihan ini karena mereka juga dapat memiliki peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Pemilik Usaha: Pemilik atau pengusaha perlu memahami pentingnya service excellence plus untuk membangun reputasi bisnis mereka dan menjaga pelanggan tetap puas.
- Karyawan Baru: Pelatihan service excellence plus dapat menjadi bagian integral dari program induksi untuk karyawan baru agar mereka memahami nilai dan budaya perusahaan sehubungan dengan pelayanan pelanggan.
- Organisasi Non-profit: Organisasi non-profit juga dapat mengambil manfaat dari pelatihan ini untuk memastikan bahwa mereka memberikan layanan yang terbaik kepada para donatur, sukarelawan, atau penerima manfaat mereka.
- Karyawan di Industri Layanan: Industri layanan seperti hotel, restoran, perbankan, atau perawatan kesehatan adalah contoh sektor di mana pelatihan service excellence plus sangat penting untuk membedakan layanan mereka dari pesaing.
Secara keseluruhan, pelatihan service excellence plus relevan untuk siapa pun yang berinteraksi dengan pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung, serta bagi siapa pun yang ingin memastikan bahwa layanan yang mereka berikan melebihi ekspektasi pelanggan.
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ? A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025-
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025