DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CALL CENTER OFFICER PROFESIONAL
Pelatihan Call Center Officer (CCO) profesional mencakup keterampilan komunikasi, seperti kemampuan untuk mendengarkan, berbicara dengan jelas, dan mengartikulasikan ide dengan baik.
Secara keseluruhan, pelatihan CCO profesional sangat penting untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan kemampuan CCO dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggan.
TUJUAN PELATIHAN CALL CENTER OFFICER PROFESIONAL
- Meningkatkan keterampilan komunikasi
- Meningkatkan keterampilan teknis
- Meningkatkan kepercayaan diri
- Meningkatkan pengetahuan produk
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
MATERI PELATIHAN CALL CENTER OFFICER PROFESIONAL
- Pengenalan tentang Call Center: Pelatihan dapat dimulai dengan memperkenalkan konsep dan fungsi Call Center, termasuk peran CCO dalam memberikan layanan pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi: Pelatihan dapat membahas keterampilan komunikasi penting seperti mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, mengatasi bahasa tubuh, dan menulis dengan efektif.
- Teknik Penyelesaian Masalah: Pelatihan dapat membahas teknik-teknik penyelesaian masalah untuk membantu CCO menemukan solusi yang tepat dan efektif untuk keluhan pelanggan.
- Manajemen Waktu: Pelatihan dapat membahas teknik manajemen waktu yang efektif untuk membantu CCO dalam menangani panggilan dan tugas-tugas lainnya dengan lebih efisien.
- Pelatihan Produk dan Layanan: Pelatihan dapat membahas produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, sehingga CCO dapat memberikan informasi yang akurat dan berguna kepada pelanggan.
- Manajemen Emosi dan Stres: Pelatihan dapat membahas teknik untuk mengelola emosi dan stres, yang dapat membantu CCO tetap tenang dan efektif dalam menangani situasi yang sulit.
- Pelatihan Teknis: Pelatihan dapat membahas penggunaan sistem manajemen panggilan dan perangkat lunak terkait untuk membantu CCO dalam menyelesaikan tugas-tugas mereka dengan lebih efisien.
- Etika Profesional: Pelatihan dapat membahas etika profesional dan perilaku yang diharapkan dari CCO saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Pelatihan Cross-selling dan Up-selling: Pelatihan dapat membahas teknik untuk melakukan penjualan lintas produk dan meningkatkan nilai penjualan.
- Pelatihan Evaluasi: Pelatihan dapat membahas teknik evaluasi performa CCO, sehingga mereka dapat terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
PESERTA PELATIHAN CALL CENTER OFFICER PROFESIONAL
PELATIHAN CALL CENTER OFFICER PROFESIONAL
- Staf Call Center
- Manajer dan Supervisor Call Center
- Staf Layanan Pelanggan
- Staf Penjualan
- Karyawan baru
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
-
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 13-14 Februari 2026
- Maret : 5-6 Maret 2026
- April : 24-25 April 2026
- Mei : 21-22 Mei 2026
- Juni : 11-12 Juni 2026
- Juli : 16-17 Juli 2026
- Agustus : 20-21 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 8-9 Oktober 2026
- November : 12-13 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta