PENGERTIAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan bisnis yang bertujuan untuk membangun dan menjaga hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan.
Dengan demikian, CRM bukan hanya tentang penjualan, tetapi juga tentang membangun hubungan yang berkelanjutan dan saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan dalam Customer Relationship Management (CRM) memiliki peran penting dalam memastikan kesuksesan implementasi dan penerapan konsep CRM di dalam suatu organisasi.
Dengan demikian, pelatihan CRM bukan hanya tentang meningkatkan keterampilan individu, tetapi juga tentang menciptakan fondasi yang kuat untuk keberhasilan strategi CRM secara keseluruhan di dalam organisasi.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Memahami konsep CRM: Pelatihan bertujuan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang konsep dasar CRM, termasuk pentingnya memprioritaskan kebutuhan pelanggan, memperkuat interaksi, dan membangun hubungan jangka panjang.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi: Karyawan dilatih untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, baik dalam hal mendengarkan dengan baik terhadap kebutuhan pelanggan, maupun dalam menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah.
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi: Pelatihan membantu karyawan memahami dan menguasai alat-alat teknologi yang digunakan dalam CRM, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM software), untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan memanfaatkannya secara maksimal dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Meningkatkan pelayanan pelanggan: Tujuan pelatihan adalah untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang superior, termasuk responsif terhadap kebutuhan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
- Membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan: Melalui pelatihan, organisasi bertujuan untuk menciptakan budaya di mana setiap karyawan memahami pentingnya fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan, serta berkontribusi aktif dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
- Definisi dan konsep dasar CRM
- Pentingnya CRM dalam strategi bisnis
- Peran karyawan dalam implementasi CRM
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Keterampilan mendengarkan aktif
- Keterampilan berbicara yang efektif
- Mengelola konflik dalam komunikasi
- Memahami Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan
- Teknik wawancara untuk mengumpulkan informasi pelanggan
- Analisis kebutuhan dan preferensi pelanggan
- Segmentasi pelanggan dan personalisasi layanan
- Penggunaan Teknologi dalam CRM
- Pengenalan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM software)
- Menggunakan alat analisis data untuk memahami perilaku pelanggan
- Integrasi CRM dengan sistem bisnis lainnya
- Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
- Strategi membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
- Membangun dan memelihara loyalitas pelanggan
- Menangani keluhan dan umpan balik pelanggan dengan efektif
- Pelayanan Pelanggan Unggul
- Prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang unggul
- Penyelesaian masalah dengan cepat dan efisien
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Budaya Organisasi Berorientasi pada Pelanggan
- Membangun budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan
- Mengintegrasikan nilai-nilai CRM dalam budaya organisasi
- Memotivasi karyawan untuk berkontribusi dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan
- Evaluasi dan Peningkatan
- Pengukuran kinerja CRM
- Analisis data untuk perbaikan berkelanjutan
- Strategi pengembangan lanjutan dalam implementasi CRM
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti agen layanan pelanggan, petugas penjualan, atau staf dukungan teknis, memerlukan pelatihan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan mengelola interaksi dengan pelanggan secara profesional.
- Manajer Penjualan dan Pemasaran: Manajer yang bertanggung jawab atas strategi penjualan dan pemasaran perlu memahami konsep CRM untuk mengoptimalkan proses penjualan, meningkatkan akuisisi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
- Manajer Operasional: Manajer operasional yang terlibat dalam pengelolaan proses bisnis perlu memahami bagaimana CRM dapat diintegrasikan ke dalam operasi sehari-hari untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
- Manajer Hubungan Pelanggan: Manajer yang ditugaskan secara khusus untuk mengelola hubungan dengan pelanggan memerlukan pelatihan dalam strategi CRM, analisis data pelanggan, dan teknik manajemen konflik untuk memastikan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
- Eksekutif dan Pemimpin Organisasi: Pemimpin organisasi perlu memahami pentingnya fokus pada pelanggan dan menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan. Pelatihan CRM dapat membantu mereka memimpin perubahan budaya dan strategi organisasional yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
- Karyawan TI: Karyawan yang bertanggung jawab atas pengelolaan sistem informasi dan teknologi perusahaan perlu memahami bagaimana CRM bekerja dan bagaimana mengintegrasikannya dengan infrastruktur TI yang ada.
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ? A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025-
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 13-14 Februari 2026
- Maret : 5-6 Maret 2026
- April : 24-25 April 2026
- Mei : 21-22 Mei 2026
- Juni : 11-12 Juni 2026
- Juli : 16-17 Juli 2026
- Agustus : 20-21 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 8-9 Oktober 2026
- November : 12-13 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026