PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Pengertian customer service excellent merupakan konsep yang menekankan pada pelayanan pelanggan yang luar biasa dan melebihi harapan.
Dengan memberikan customer service excellent, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan reputasi yang baik di pasar.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Pelatihan dalam customer service excellent memiliki peran yang sangat penting dalam kesuksesan sebuah perusahaan.
Dengan adanya pelatihan ini, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi tingkat keluhan, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan dengan membangun reputasi sebagai penyedia layanan pelanggan yang luar biasa.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan bertujuan untuk membantu karyawan memahami dan memenuhi kebutuhan serta harapan pelanggan dengan lebih baik. Dengan demikian, pelanggan akan merasa lebih puas dengan layanan yang diberikan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, perusahaan dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung tetap loyal dan menggunakan layanan atau produk perusahaan kembali di masa depan.
- Membangun Reputasi Perusahaan: Pelayanan pelanggan yang unggul membantu membangun reputasi perusahaan sebagai tempat yang peduli dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan citra perusahaan di mata konsumen dan mendorong lebih banyak orang untuk memilih produk atau layanan dari perusahaan tersebut.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional: Dengan karyawan yang terlatih dengan baik dalam customer service excellent, perusahaan dapat mengurangi jumlah keluhan atau pertanyaan yang memerlukan penanganan tambahan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
- Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan: Melalui pelatihan, karyawan dapat belajar bagaimana membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Ini termasuk pengembangan keterampilan komunikasi yang baik, empati, dan kepekaan terhadap kebutuhan individual pelanggan.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Pengenalan Konsep Customer Service:
- Definisi dan pentingnya customer service.
- Peran customer service dalam keberhasilan perusahaan.
- Keterampilan Komunikasi Efektif:
- Mendengarkan aktif.
- Berbicara dengan jelas dan sopan.
- Menyampaikan informasi dengan tepat.
- Empati dan Kepedulian:
- Memahami perspektif dan perasaan pelanggan.
- Menunjukkan empati dan kepedulian dalam setiap interaksi.
- Penanganan Konflik:
- Mengidentifikasi dan menangani situasi konflik.
- Strategi untuk menyelesaikan konflik dengan cara yang positif.
- Pengetahuan Produk atau Layanan:
- Memahami produk atau layanan perusahaan dengan baik.
- Mampu memberikan informasi dan solusi yang akurat kepada pelanggan.
- Keterampilan Manajemen Waktu:
- Mengatur waktu dengan efisien untuk memberikan pelayanan yang cepat dan efektif.
- Penanganan Keluhan:
- Cara mengelola keluhan pelanggan dengan baik.
- Strategi untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
- Kreativitas dalam Menyelesaikan Masalah:
- Mengembangkan keterampilan pemecahan masalah yang kreatif.
- Mencari solusi alternatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Teknologi Dalam Pelayanan Pelanggan:
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menggunakan alat-alat seperti sistem tiket, chat, atau email untuk merespons pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Pemahaman tentang Kepuasan Pelanggan:
- Mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan.
- Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
- Praktik Etika dalam Pelayanan Pelanggan:
- Menjaga profesionalisme dan etika dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Memahami batas-batas dalam memberikan pelayanan.
- Pelatihan Peran Berbasis Skenario:
- Berlatih berbagai skenario pelayanan pelanggan dalam peran berbasis peran.
- Menerima umpan balik dan perbaikan dari pelatih.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Karyawan Layanan Pelanggan: Ini termasuk agen pusat panggilan, petugas layanan di toko, restoran, atau hotel, serta karyawan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan.
- Manajer dan Supervisor: Mereka membutuhkan pemahaman mendalam tentang praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan untuk membimbing dan mendukung tim mereka dengan efektif.
- Karyawan Baru: Pelatihan customer service excellent penting bagi karyawan baru yang akan memasuki peran layanan pelanggan untuk memastikan mereka memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan.
- Karyawan Lama yang Membutuhkan Pembaruan: Bahkan karyawan yang sudah lama bekerja dalam layanan pelanggan juga perlu pelatihan reguler untuk memperbarui keterampilan mereka, mempelajari tren terbaru, dan meningkatkan pelayanan mereka.
- Karyawan di Bidang yang Berbeda: Meskipun tidak semua karyawan bekerja langsung dalam layanan pelanggan, memahami konsep customer service excellent dapat bermanfaat bagi semua anggota tim, termasuk departemen penjualan, pemasaran, atau produksi, karena mereka juga berkontribusi pada keseluruhan pengalaman pelanggan.
- Pemilik Usaha Kecil dan Menengah: Bagi pemilik usaha kecil atau menengah, memahami pentingnya customer service excellent dan memperoleh keterampilan yang diperlukan untuk menerapkannya bisa menjadi kunci kesuksesan bisnis mereka.
- Karyawan di Industri yang Berbeda: Pelatihan customer service excellent dapat bermanfaat di berbagai industri, termasuk ritel, perhotelan, perbankan, layanan kesehatan, teknologi, dan banyak lagi.
Secara keseluruhan, pelatihan customer service excellent relevan bagi siapa pun yang berinteraksi dengan pelanggan secara langsung atau tidak langsung dan memiliki peran dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
JADWAL TRAINING BANDUNG 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
