DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
Pelatihan pelayanan prima, atau quality customer services, merupakan proses pengembangan keterampilan dan pengetahuan para karyawan dalam memberikan layanan yang optimal kepada pelanggan.
Pelatihan pelayanan prima membantu karyawan untuk mengerti pentingnya memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, berkomunikasi dengan mereka secara efektif, dan memberikan solusi yang memuaskan.
TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
- Meningkatkan Keterampilan dan Pengetahuan Karyawan
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
- Meningkatkan Reputasi dan Citra Perusahaan
- Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas
MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
- Konsep Dasar Pelayanan Prima: Memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan prima, pentingnya pelayanan pelanggan yang baik, dan dampaknya pada keberhasilan bisnis.
- Teknik Komunikasi yang Efektif: Menguasai teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan, termasuk pendekatan yang ramah, penggunaan bahasa yang sopan, dan mendengarkan aktif.
- Penanganan Keluhan dan Konflik: Mempelajari strategi penanganan keluhan pelanggan dengan profesional dan mengatasi konflik dengan cara yang konstruktif, serta belajar bagaimana mengelola emosi dalam situasi yang sulit.
- Mengenali Kebutuhan Pelanggan: Belajar mengenali kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menghadapinya dengan solusi yang tepat dan memuaskan.
- Keterampilan dalam Memberikan Solusi: Mengembangkan keterampilan dalam memberikan solusi yang kreatif dan inovatif kepada pelanggan, termasuk cara mengatasi masalah dan menemukan solusi yang win-win.
- Manajemen Waktu dan Prioritas: Belajar mengelola waktu dengan efisien, memprioritaskan tugas, dan menghadapi tekanan kerja untuk tetap memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan.
- Kerjasama Tim dan Kolaborasi: Memahami pentingnya kerjasama tim dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, serta belajar bekerja sama dengan rekan kerja lainnya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.
- Etika dan Etiket dalam Pelayanan Pelanggan: Memahami prinsip-prinsip etika dan etiket dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional dan bermartabat.
- Penyusunan Laporan dan Evaluasi Pelayanan Pelanggan: Belajar menyusun laporan evaluasi pelayanan pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengukur keberhasilan pelayanan prima.
- Studi Kasus dan Role Play: Melakukan studi kasus dan latihan role play untuk menghadapi situasi pelayanan pelanggan yang nyata dan berlatih dalam menghadapi tantangan pelayanan pelanggan dalam konteks yang simulatif.
- Penerapan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan: Memahami penerapan teknologi dalam pelayanan pelanggan, termasuk penggunaan platform digital, aplikasi, dan alat bantu lainnya dalam memberikan pelayanan prima yang efisien dan efektif.
- Pengukuran dan Pengelolaan Kepuasan Pelanggan: Belajar tentang pengukuran dan pengelolaan kepuasan pelanggan, termasuk penggunaan feedback pelanggan, analisis data, dan strategi perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan pelanggan.
PESERTA PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
- Tim Layanan Pelanggan
- Staf Frontline
- Manajer dan Supervisor
- Staf Operasional
- Pemilik Usaha atau Pengusaha
PEMATERI/ TRAINER
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
-
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 13-14 Februari 2026
- Maret : 5-6 Maret 2026
- April : 24-25 April 2026
- Mei : 21-22 Mei 2026
- Juni : 11-12 Juni 2026
- Juli : 16-17 Juli 2026
- Agustus : 20-21 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 8-9 Oktober 2026
- November : 12-13 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta