PENGERTIAN SERVICE EXCELLENT
Pengertian service excellent merujuk pada standar pelayanan yang secara konsisten melebihi harapan pelanggan.
Dengan fokus pada service excellent, perusahaan dapat membedakan dirinya dari pesaing, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat posisi mereka di pasar.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT
Pelatihan service excellent memiliki peran yang sangat penting dalam kesuksesan sebuah perusahaan.
Secara keseluruhan, pelatihan service excellent tidak hanya meningkatkan keterampilan individu, tetapi juga memperkuat budaya perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, membantu perusahaan mempertahankan dan menarik pelanggan baru, serta memperkuat posisinya di pasar.
TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Melatih karyawan dalam teknik-teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan baik, termasuk mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, dan menyampaikan informasi dengan tepat.
- Mengembangkan Empati: Mengajarkan karyawan untuk dapat memahami dan merasakan pengalaman pelanggan, sehingga mereka dapat menanggapi dengan lebih baik dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan individu.
- Memperkuat Keterampilan Penyelesaian Masalah: Melatih karyawan dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, sehingga mereka dapat memberikan respon yang tepat saat pelanggan menghadapi masalah atau keluhan.
- Membangun Keterampilan Manajemen Konflik: Mengajarkan cara mengelola konflik antara karyawan dan pelanggan dengan baik, menciptakan solusi yang menguntungkan semua pihak dan mencegah eskalasi konflik yang merugikan.
- Menggalakkan Budaya Pelayanan Pelanggan: Membangun pemahaman bersama tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul di seluruh organisasi, menciptakan budaya di mana setiap karyawan merasa bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
- Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang unggul, tujuan pelatihan ini adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan mengurangi tingkat churn atau perpindahan pelanggan.
- Meningkatkan Citra Perusahaan: Melalui pelayanan pelanggan yang luar biasa, perusahaan dapat memperkuat reputasinya di mata pelanggan dan masyarakat secara umum, membantu dalam memperluas pangsa pasar dan menarik pelanggan baru.
MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT
- Pengenalan Service Excellent
- Definisi dan pentingnya service excellent
- Peran pelayanan pelanggan dalam kesuksesan perusahaan
- Tren dan ekspektasi pelanggan saat ini
- Keterampilan Komunikasi Efektif
- Mendengarkan aktif
- Berbicara dengan jelas dan ramah
- Keterampilan bertanya yang efektif
- Empati dalam Pelayanan Pelanggan
- Memahami perspektif pelanggan
- Membangun hubungan empati
- Mengelola emosi dalam interaksi dengan pelanggan
- Keterampilan Penyelesaian Masalah
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dengan tepat
- Menganalisis akar masalah
- Menyusun solusi yang efektif dan memuaskan
- Manajemen Konflik
- Mengenali tanda-tanda konflik
- Mengelola konflik dengan tenang dan terarah
- Mencapai solusi yang memuaskan untuk semua pihak
- Pengelolaan Waktu dalam Pelayanan Pelanggan
- Prioritaskan tugas-tugas yang mendukung pelayanan pelanggan
- Mengelola waktu dengan efisien saat menangani pelanggan
- Mencegah dan mengatasi penundaan yang dapat memengaruhi pelayanan
- Pelatihan Produk dan Layanan
- Memahami produk atau layanan yang ditawarkan secara mendalam
- Menyampaikan informasi tentang produk atau layanan dengan jelas dan akurat
- Teknik Penjualan Melalui Pelayanan Pelanggan
- Meningkatkan penjualan melalui pelayanan yang unggul
- Mengidentifikasi peluang penjualan dalam interaksi dengan pelanggan
- Menerapkan teknik penjualan tanpa tekanan
- Pembangunan Hubungan Pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Menjaga kontak yang teratur dengan pelanggan
- Menggunakan teknologi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Mendengarkan keluhan dengan sabar dan empati
- Mencari solusi yang memuaskan bagi pelanggan
- Menggunakan keluhan sebagai peluang untuk memperbaiki layanan
- Etika dan Etiket dalam Pelayanan Pelanggan
- Memahami standar etika dalam berinteraksi dengan pelanggan
- Menjaga profesionalisme dalam setiap situasi
- Menghormati kebutuhan dan hak pelanggan
- Evaluasi dan Umpan Balik
- Menerima dan memberikan umpan balik dengan konstruktif
- Menggunakan umpan balik untuk meningkatkan kinerja individu dan tim
- Menerapkan proses evaluasi berkala untuk meningkatkan pelayanan pelanggan
- Peran Tim dalam Pelayanan Pelanggan
- Membangun kerjasama antardepartemen untuk memberikan pelayanan yang menyeluruh
- Mendukung rekan kerja dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa
- Berkolaborasi dalam menyelesaikan masalah pelanggan
PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT
- Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, obrolan online, atau tatap muka, memerlukan pelatihan service excellent untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan masalah.
- Manajer dan Supervisor: Manajer dan supervisor perlu memahami pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul dan membimbing tim mereka untuk mencapai standar tersebut. Pelatihan dapat membantu mereka memimpin dengan contoh yang baik dan memberikan arahan yang diperlukan kepada tim.
- Tenaga Penjualan: Tenaga penjualan harus dilengkapi dengan keterampilan pelayanan pelanggan yang efektif untuk memastikan pengalaman yang positif bagi pelanggan selama proses penjualan dan purna jual.
- Staf Teknis atau Layanan Lapangan: Bagi staf yang memberikan layanan teknis atau lapangan, memiliki keterampilan pelayanan pelanggan yang baik menjadi kunci untuk memastikan kepuasan pelanggan saat menangani perbaikan, instalasi, atau layanan lainnya.
- Karyawan dari Berbagai Departemen: Karyawan dari berbagai departemen seperti keuangan, pemasaran, dan produksi juga dapat mendapat manfaat dari pelatihan service excellent. Mereka sering memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara tidak langsung dan membutuhkan pemahaman yang kuat tentang pentingnya pelayanan pelanggan dalam keseluruhan operasi perusahaan.
- Pemimpin Perusahaan: Para pemimpin perusahaan perlu mendukung budaya pelayanan pelanggan yang kuat dan menetapkan contoh yang baik. Pelatihan dapat membantu mereka memahami bagaimana pelayanan pelanggan yang unggul dapat menguntungkan perusahaan secara keseluruhan dan memberikan arahan strategis yang diperlukan.
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
JADWAL TRAINING BANDUNG 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
