PENGERTIAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Training Customer Relationship Management (CRM) adalah proses yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Melalui ini, karyawan diajarkan cara menggunakan perangkat lunak CRM, memahami kebutuhan pelanggan, serta strategi komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Customer Relationship Management (CRM) sangat penting karena membantu karyawan memahami dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan. Dengan keterampilan CRM yang baik, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi. Selain itu, ini memungkinkan analisis data pelanggan yang lebih baik, yang berdampak positif pada strategi bisnis dan penjualan.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Meningkatkan Pemahaman Karyawan: Membekali karyawan dengan pengetahuan tentang prinsip dan praktik terbaik dalam manajemen hubungan pelanggan.
- Optimalisasi Penggunaan Alat CRM: Mengajarkan cara efektif menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
- Membangun Keterampilan Komunikasi: Meningkatkan kemampuan komunikasi karyawan agar dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan responsif.
- Analisis Data Pelanggan: Mengajarkan karyawan cara menganalisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik.
- Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Memfokuskan pada strategi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mendorong loyalitas, dan mengurangi tingkat churn.
MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Pengenalan CRM: Konsep dasar dan pentingnya CRM dalam bisnis.
- Tujuan dan Manfaat CRM: Mengidentifikasi tujuan implementasi CRM dan manfaat bagi perusahaan.
- Jenis-jenis CRM: Memahami berbagai jenis CRM, seperti operational, analytical, dan collaborative.
- Penggunaan Perangkat Lunak CRM: Tutorial dan praktik menggunakan alat CRM populer.
- Pengumpulan dan Pengelolaan Data Pelanggan: Teknik untuk mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan secara efektif.
- Analisis Data Pelanggan: Metode untuk menganalisis data untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Strategi Komunikasi dengan Pelanggan: Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
- Segmentasi Pelanggan: Cara membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan kebutuhan dan perilaku.
- Penanganan Keluhan Pelanggan: Teknik untuk menangani keluhan dan konflik dengan pelanggan secara profesional.
- Evaluasi dan Pengukuran Kinerja CRM: Metode untuk mengevaluasi keberhasilan program CRM dan mengukur kepuasan pelanggan.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Staf Penjualan: Karyawan yang terlibat langsung dalam penjualan dan interaksi dengan pelanggan perlu memahami cara menggunakan CRM untuk mengelola prospek dan meningkatkan konversi.
- Tim Layanan Pelanggan: Karyawan yang menangani dukungan pelanggan harus dilatih untuk menggunakan CRM dalam melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Manajer Pemasaran: Profesional pemasaran perlu memahami analisis data pelanggan melalui CRM untuk merancang kampanye yang lebih efektif.
- Manajer CRM: Karyawan yang bertanggung jawab atas implementasi dan pengelolaan sistem CRM memerlukan mendalam tentang strategi dan praktik terbaik.
- Pengembang Produk: Tim pengembangan produk perlu memahami kebutuhan pelanggan yang tercermin dalam data CRM untuk menciptakan produk yang lebih sesuai dengan keinginan pasar.
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. FAQ tentang Surya Training Q : Berapa minimal running pelatihan ini ? A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan. Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.comJADWAL TRAINING BANDUNG 2025
- 16 – 17 Januari 2025
- 13 – 14 Februari 2025
- 05 – 06 Maret 2025
- 24 – 25 April 2025
- 21 – 22 Mei 2025
- 11 – 12 Juni 2025
- 16 – 17 Juli 2025
- 20 – 21 Agustus 2025
- 17 – 18 September 2025
- 08 – 09 Oktober 2025
- 12 – 13 November 2025
- 17 – 18 Desember 2025
Artikel Judul Training ditulis oleh Cindy Felisha. Saya adalah seorang copywriter profesional sejak tahun 2020 menulis artikel SEO yang diterbitkan pada website surya-training.com . Selain aktif menulis artikel SEO tentang training dan sertifikasi saya juga masih aktif sebagai Customer Relation Officer di CV Surya Indonesia Training. Apabila Anda memiliki kebutuhan untuk training tersebut silahkan menghubungi saya dan dengan senang hati akan membantu tujuan dan kebutuhan training di perusahaan Anda. Anda dapat menghubungi saya melalui WhatsApp berikut ini wa.me/6282110584566