On By admin Posted in ManajemenTagged ,

TRAINING ONLINE CUSTOMER MAPPING

TRAINING WEBINAR SPAGHETTI MAPS

TRAINING BUSINESS PROCESS MAPPING ARCHITECTURE UNTUK PRAKERJA

pelatihan Customer Mapping online

Business Process Mapping (Jakarta)

TRAINING OVERVIEW: pelatihan Spaghetti Maps online

Proses adalah serangkaian kegiatan yang merubah masukan menjadi keluaran. Proses pengenalan dan penggambaran kegiatan-kegiatan yang ada pada suatu organisasi adalah Pemetaan Proses Bisnis (Business Process Mapping). Proses-proses bisnis seringkali tidak tergambar dengan baik sehingga tidak semua anggota organisasi paham atas keseluruhan proses yang ada.

Apapun kegiatan yang dilakukan oleh corporate merupakan gabungan antara input, action, output, dan proses. Untuk menjaga agar customers, employees, dan shareholders puas, maka corporate management harus berjuang mengatasi conflicting priorities. Dampaknya akan terlihat dalam conflicting processes. Untuk membantu mencapai true customer satisfaction, management memerlukan tools yang dapat melakukan holistic approach untuk menganalisa proses-proses tersebut.

Pelatihan ini menggunakan pendekatan holistic approach mengintegrasikan proses-proses perusahaan agar bisa mencapai true customer satisfaction.

Melalui pelatihan ini para peserta akan memperoleh pengetahuan dan skill mengenai tool tersebut diatas. Dalam pelatihan ini akan ditunjukkan juga kepada para peserta bagaimana melakukan analisa dan memperbaiki critical processes dalam organisasi sehingga dapat memberikan service level tertinggi kepada customers-nya baik internal maupun eksternal. Pelatihan ini juga memberikan pemahaman yang jelas apa yang process mapping dapat lakukan bagi korporasi dan penerapan praktis setiap langkah dalam process mapping. Secara umum pelatihan ini menyajikan proven method yang menjamin better processes dan membangun perusahaan yang lebih berfokus pada customer.

Selain itu, melalui pelatihan ini para peserta akan memperoleh ketrampilan dan pemahaman akan proses, manfaat proses, tatakelola proses, memperbaiki proses. Pelatihan ini juga dilengkapi dengan latihan, serta contoh. Para peserta juga akan difasilitasi bagaimana menggunakan software solution for business process mapping yaitu Microsoft Visio dan Enterprise Architect dalam sesi Process Mapping Generation.

TRAINING OBJECTIVES: pelatihan Business Process Mapping architecture online

Setelah mengikuti pelatihan ini, maka Para Peserta akan mendapatkan pengetahuan dan skill Business Process Mappping, khususnya mampu:
* Memahami secara umum dan praktis apa yang dimaksud dengan Process Mapping
* Memahami The Four Major Steps of Process Mapping
* Memahami melakukan Drilling Down into the Process
* Melakukan Process Indentification
* Memahami bagaimana melakukan Information Gathering terkait dengan Process Mapping
* Mampu melakukan Interviewing and Map Generation
* Mampu melakukan Building Map
* Mampu melakukan analisa Process Map, Customer Map, Spaghetti Map, dan RACI Matrices
* Menggunakan Business Process Mapping Software i.e. Microsoft Visio, Enterprise Architect

TRAINING MATERIAL OUTLINE: pelatihan Business Process Timeline Worksheets online

INTRODUCTION TO PROCESS MAPPING
* What is PROCESS MAPPING
* Why process mapping is important
* The standard symbols used in process mapping
* Types of process maps
* Process mapping as a continuous improvement tool.
* The 4 major steps of process mapping: Process Identification, Information Gathering, Interviewing
* and Map Generation., Analyzing the Data.
* Customer Mapping
* Spaghetti Maps and RACI Matrices
* Comprehensive Example
* JayKayCo Case Study

DRILLING DOWN INTO THE PROCESS.
* Process Defined.
* Processes, Units, Tasks, and Actions.
* Identifying Inputs and Outputs to Units.
* Defining Task and Action Levels
* Comprehensive Example
* Exercises and Discussion:
* Identifying Inputs, Transformations, and Outputs
* Identifying Units within a Process
* Unit Inputs and Outputs
* Identifying Tasks, Actions, and the Related Inputs and Output
* Human Resources Processes

PROCESS IDENTIFICATION.
* Finding the Story
* Identifying Company Processes
* c
* Comprehensive Example

Exercises and Discussion:
* Identifying the Process Trigger.
* Determining Which Actions Are Trigger Points.
* Identifying All Customer Trigger Points.
* Naming the Processes.
* Naming All Potential Triggers.
* Supporting Processes
* Additional Supporting Processes.
* Defining the Hiring Process.

INFORMATION GATHERING.
* Describe the Process.
* Interviewing the Process and Unit Owners.
* Process Profile Worksheet.
* Comprehensive Example
Tutorial:
How to use Visio for Business Process Mapping
Exercises and Discussion:
Identify the Process and Unit Owners
Improving Process Descriptions
Providing Process Descriptions
Matching Owners to Processes
Identifying Good Objectives
Writing Objectives
Identifying Risks
Determining Risks to Objectives
Identifying Key Controls
Identifying Measures of Success
Completing the Process Profile Worksheet

INTERVIEWING AND MAP GENERATION.
* Interviewing
* Map Generation
* Comprehensive Example
Tutorial:
How to use Enterprise Architect for Business Process Mapping
Exercises and Discussion:
Process Mapping Basics
Decision Trees
Verb/Noun Format
A Simple Process Map
Building Your First Complete Map
Putting It All Together

BUILDING THE MAP
* Exercises and Discussion:
* Mapping the Hiring Process

ANALYSIS OF THE PROCESS MAPS
* Review the Process Profile Worksheet
* Review the Process Map

Exercises and Discussion:
* Analyzing Approvals
* Analyzing Process Map Loops
* Analyzing Delays, Rework, and Handoffs
* Analyzing the Forms
* Analyzing Unfinished Activities
* Analyzing the Hiring Process

CUSTOMER MAPPING.
* Steps of Customer Mapping
* Defining the Job
* Identifying Key Tasks and Actions
* Actions, Inputs, and Outputs
* Measures of Success
* Ranking Measures and Determining Success
* Customer Profile Worksheet
* Creating the Customer Map
* Exercises and Discussion:
* Defining the Job
* Identifying Key Tasks
* Actions, Inputs, and Outputs
* Determining Measures of Success
* Completing the Customer Profile Worksheet
* Building a Customer Map
* A Comprehensive Customer Mapping Project

SPAGHETTI MAPS AND RACI MATRICES
* Spaghetti Maps
* Identifying the Key Steps
* Building the Actual Map
* Analyzing the Spaghetti Map
* RACI Matrices
* Building the RACI Matrix
* Analyzing the RACI Matrix

Exercises and Discussion:
* Identifying the Key Steps
* Building the As Is Spaghetti Map
* Building the To Be Map
* Spaghetti Mapping the Hiring Process
* Determining Responsibilities
* Building a RACI Matrix
* Analyzing the RACI Matrix

 

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

    • Januari : 16-17 Januari 2026
    • Februari : 13-14 Februari 2026
    • Maret : 5-6 Maret 2026
    • April : 24-25 April 2026
    • Mei : 21-22 Mei 2026
    • Juni : 11-12 Juni 2026
    • Juli : 16-17 Juli 2026
    • Agustus : 20-21 Agustus 2026
    • September : 17-18 September 2026
    • Oktober : 8-9 Oktober 2026
    • November : 12-13 November 2026
    • Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

FAQ tentang Surya Training

A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?

Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?

Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?

B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?

B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?

A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.

Informasi lebih lanjut

Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)

email : cro.suryatraining@gmail.com