TRAINING ONLINE KETERAMPILAN BERBICARA VIA TELEPON
TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE STANDART ETHICS
TRAINING CARA MENUTUP PEMBICARAAN TELEPON UNTUK PRAKERJA
Customer Service Excellent Skills
LATAR BELAKANG : pelatihan Customer service standart ethics online
Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon.
SASARAN : pelatihan cara menutup pembicaraan telepon online
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
-peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif
TARGET PESERTA :
-Operator
-Secretary
-Customer Service
-Executive
METODE : training Keterampilan berbicara via telepon murah
-Interactive Lecture
-Diskusi
-Exercise
POKOK BAHASAN : pelatihan cara mem-forward telepon masuk online
1. Customer service orientation dalam phone courtesy
2. Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
3. Tata cara menggunakan handset telepon
4. Tata cara menerima telepon masuk
5. Tata cara menerima telepon untuk orang lain
6. Tata cara menerima telepon di bagian lain
7. Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
8. Tata cara mem-forward telepon masuk
9. Tata cara meng-hold pembicaraan
10. Tata cara menelepon
11. Tata cara menutup pembicaraan telepon
12. Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
13. Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
14. Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
15. Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
16. Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
17. Role Play dan Feedback
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
-
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 13-14 Februari 2026
- Maret : 5-6 Maret 2026
- April : 24-25 April 2026
- Mei : 21-22 Mei 2026
- Juni : 11-12 Juni 2026
- Juli : 16-17 Juli 2026
- Agustus : 20-21 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 8-9 Oktober 2026
- November : 12-13 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com