Pelatihan Perlindungan Konsumen
Bagaimana cara menurunkan tren sebuah komplain dalam layanan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan, inilah mengapa perlatihan ini sangat diperlukan.
Pengertian Perlindungan Konsumen
Tujuan layanan pengaduan adalah melakukan penyelesaian pengaduan dalam memberikan perlindungan konsumen.
Ruang lingkupnya terdiri dari penerimaan pengaduan, penanganan pengaduan dan penyelesaian pengaduan.
Tujuan adanya perlindungan konsumen adalah untuk mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain, menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain, mengenai karakter nasabah yang komplain, memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah, memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil keandalan kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana cepat dan biaya terjangkau.
Pemahaman yang kuat tentang perlindungan konsumen adalah kunci untuk menghindari masalah yang disebutkan di atas. Inilah mengapa pelatihan perlindungan konsumen sangat penting. Pelatihan akan membantu individu untuk:
Sifat pengaduan/komplain nasabah
Ciri pengaduan/komplain nasabah
Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan/komplain nasabah
Prinsip perlindungan konsumen
Mekanisme/alur penanganan pengaduan
Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
Simulasi penanganan pengaduan secara efektif
Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan/komplain nasabah
Ketentuan perlindungan konsumen/nasabah sektor jasa keuangan
Pengaduan oleh otoritas jasa keuangan (OJK)
Studi kasus dan diskusi
Berlangsung selama 2 hari 6-7 Maret 2024 PT Bank KB Bukopin Tbk bekerjasama dengan Surya Indonesia Training pelatihan berjalan dengan lancar dan penuh antusias. Selama pelatihan peserta aktif berdiskusi terkait pengalaman dan hal hal terbaru yang terjadi di lapangan.
Beberapa materi pedoman pelaksanaan layanan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan berdasarkan surat edaran otoritas jasa keuangan Republik Indonesia tentang pedoman pelaksanaan layanan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan dan surat keputusan direksi tentang pengangkatan penanggung jawab penanganan pengaduan atau nasabah.
Dengan demikian, jika Anda terlibat dalam industri atau ingin memahami perlindungan konsumen dengan lebih baik, pertimbangkan untuk mengikuti pelatihan yang relevan. Hal ini akan membantu Anda dan organisasi Anda dalam menghindari masalah yang berpotensi mahal dan berbahaya. Apabila perusahaan Anda membutuhkan pelatihan Perlindungan Konsumen untuk menambah wawasan karyawan silahkan hubungi marketing training kami melalui WA