PENGERTIAN TRAINING TELEMARKETING
Training telemarketing adalah suatu proses pembelajaran yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam menjalankan tugas penjualan melalui telepon. Pengertian ini mencakup aspek teknis, interpersonal, dan strategis yang diperlukan dalam mencapai keberhasilan dalam dunia telemarketing. Melalui pelatihan ini, para tenaga penjualan dapat memahami dengan lebih baik cara berkomunikasi secara efektif, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan menyampaikan informasi produk atau layanan dengan persuasif. Pentingnya mengikuti training telemarketing terletak pada peningkatan kemampuan individu dan tim, yang pada gilirannya dapat meningkatkan produktivitas, penjualan, dan kepuasan pelanggan. Training memberikan peluang untuk mengeksplorasi strategi penjualan terkini, memahami perubahan dalam perilaku konsumen, dan meningkatkan ketahanan terhadap tantangan dalam industri. Dengan mengikuti training telemarketing, individu dapat memperoleh pengetahuan terkini, meningkatkan kepercayaan diri, dan mengasah keterampilan yang diperlukan untuk menjadi profesional telemarketing yang sukses.
MATERI TRAINING TELEMARKETING
- I. Pengantar Telemarketing
- A. Definisi dan konsep dasar telemarketing
- B. Peran telemarketing dalam strategi pemasaran
- C. Tantangan dan peluang dalam telemarketing modern
- II. Komunikasi Efektif di Telepon
- A. Prinsip dasar komunikasi verbal dan non-verbal
- B. Teknik mendengarkan aktif dan merespons dengan tepat
- C. Membangun kepercayaan dan hubungan positif dengan pelanggan
- III. Pengetahuan Produk dan Layanan
- A. Memahami produk atau layanan secara mendalam
- B. Menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif
- C. Menangani pertanyaan dan keberatan pelanggan
- IV. Keterampilan Penjualan Telepon
- A. Membangun skrip penjualan yang efektif
- B. Teknik membuka dan menutup penjualan
- C. Cross-selling dan up-selling
- V. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
- A. Menanyakan pertanyaan yang relevan untuk memahami kebutuhan
- B. Mengenali sinyal pembeli dan peluang penjualan
- C. Personalisasi pendekatan untuk setiap pelanggan
- VI. Manajemen Waktu dan Prioritas
- A. Perencanaan jadwal panggilan dan tugas
- B. Prioritaskan prospek dan pelanggan potensial
- C. Efisiensi dalam penyelesaian tugas sehari-hari
- VII. Penanganan Obieksi dan Tantangan
- A. Mengidentifikasi jenis obieksi dan tantangan umum
- B. Mengembangkan strategi untuk mengatasi obieksi
- C. Meningkatkan ketahanan terhadap penolakan
- VIII. Pemantauan dan Evaluasi Kinerja
- A. Penggunaan alat pelacakan kinerja
- B. Evaluasi panggilan dan retrospesi bersama
- C. Pembahasan strategi perbaikan dan pengembangan
- IX. Teknologi Dalam Telemarketing
- A. Pemanfaatan perangkat lunak CRM dan alat otomatisasi
- B. Meningkatkan efisiensi dengan teknologi terkini
- C. Keamanan data dan kepatuhan privasi
- X. Praktik Lapangan dan Simulasi
- A. Latihan panggilan penjualan simulasi
- B. Peran bermain dan studi kasus
- C. Umpan balik dan pembahasan hasil latihan
- XI. Penutup
- A. Evaluasi pelatihan dan umpan balik peserta
- B. Rencana tindak lanjut dan dukungan pasca-pelatihan
- C. Sertifikat dan pengakuan peserta
PESERTA PELATIHAN TRAINING TELEMARKETING
- Tenaga Penjualan Baru:
- Individu yang baru bergabung dengan tim penjualan dan membutuhkan pemahaman dasar tentang strategi dan teknik telemarketing.
- Pegawai dengan Pengalaman Minim di Telepon:
- Karyawan yang memiliki sedikit pengalaman dalam berkomunikasi melalui telepon dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Tim Penjualan yang Memerlukan Penyegaran:
- Tim penjualan yang sudah berpengalaman tetapi membutuhkan penyegaran dalam strategi terkini dan teknik-teknik efektif dalam telemarketing.
- Manajer Penjualan:
- Manajer penjualan yang bertanggung jawab untuk membimbing dan mengarahkan tim penjualan, serta ingin memperoleh pemahaman mendalam tentang manajemen telemarketing.
- Pemilik Bisnis Kecil dan Menengah:
- Pemilik bisnis yang ingin memahami cara mengoptimalkan penjualan melalui telepon dan mengembangkan tim penjualan yang handal.
- Tenaga Penjualan yang Ingin Meningkatkan Kinerja:
- Individu yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam menjalankan panggilan penjualan, meningkatkan produktivitas, dan mencapai target penjualan yang lebih tinggi.
- Pegawai Layanan Pelanggan:
- Karyawan di bidang layanan pelanggan yang ingin memahami cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui telepon dan menciptakan peluang penjualan tambahan.
- Staf Pemasaran yang Terlibat dalam Telemarketing:
- Individu di departemen pemasaran yang terlibat dalam strategi pemasaran melalui telepon dan ingin memahami cara mengoptimalkan kolaborasi antara pemasaran dan penjualan.
- Individu yang Ingin Memahami Perubahan Terkini di Industri Telemarketing:
- Individu yang ingin tetap relevan dengan tren dan perkembangan terbaru dalam telemarketing untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat.
- Tim Penjualan yang Berfokus pada Penjualan B2B:
- Tim penjualan yang menargetkan bisnis lain sebagai pelanggan dan membutuhkan keterampilan khusus dalam mengelola hubungan bisnis melalui telepon.
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ? A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025-
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 13-14 Februari 2026
- Maret : 5-6 Maret 2026
- April : 24-25 April 2026
- Mei : 21-22 Mei 2026
- Juni : 11-12 Juni 2026
- Juli : 16-17 Juli 2026
- Agustus : 20-21 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 8-9 Oktober 2026
- November : 12-13 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026