PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR
Customer service for Bank Perkreditan Rakyat (BPR) adalah layanan yang diberikan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah dalam transaksi perbankan. Layanan ini mencakup komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, serta memberikan informasi yang jelas tentang produk dan layanan, sehingga menciptakan pengalaman positif dan meningkatkan loyalitas nasabah.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR
Pelatihan customer service untuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR) sangat penting untuk meningkatkan keterampilan karyawan dalam melayani nasabah. Dengan pelatihan yang baik, karyawan dapat memahami kebutuhan nasabah, menangani keluhan dengan efektif, dan membangun hubungan yang baik, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap BPR.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Membekali karyawan dengan teknik komunikasi yang efektif untuk memahami dan memenuhi kebutuhan nasabah.
- Menangani Keluhan dengan Baik: Mengajarkan cara menangani keluhan dan masalah nasabah secara profesional, sehingga meningkatkan kepuasan nasabah.
- Membangun Hubungan Pelanggan: Mendorong karyawan untuk membangun hubungan yang positif dan saling percaya dengan nasabah, yang dapat meningkatkan loyalitas.
- Meningkatkan Pengetahuan Produk: Memberikan pemahaman mendalam tentang produk dan layanan BPR agar karyawan dapat memberikan informasi yang akurat kepada nasabah.
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Mengembangkan strategi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan memuaskan, sehingga meningkatkan citra BPR di mata masyarakat.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR
- Dasar-Dasar Customer Service: Konsep dan pentingnya layanan pelanggan di BPR.
- Keterampilan Komunikasi Efektif: Teknik mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, dan berempati.
- Penanganan Keluhan Pelanggan: Strategi untuk menangani dan menyelesaikan keluhan dengan baik.
- Pemahaman Produk dan Layanan BPR: Penjelasan mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh BPR.
- Membangun Hubungan dengan Nasabah: Cara membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Manajemen Stres dan Emosi: Teknik untuk mengelola stres dan emosi saat berinteraksi dengan nasabah.
- Etika dan Profesionalisme dalam Layanan: Menjaga etika dan profesionalisme dalam setiap interaksi dengan nasabah.
- Penggunaan Teknologi dalam Customer Service: Memanfaatkan alat digital dan sistem untuk meningkatkan layanan.
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Strategi untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi nasabah.
- Evaluasi dan Umpan Balik Layanan: Metode untuk mengevaluasi layanan dan mengumpulkan umpan balik dari nasabah untuk perbaikan.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR
- Karyawan Frontline: Staf yang berinteraksi langsung dengan nasabah, seperti teller dan customer service representative.
- Manajer Layanan Pelanggan: Pihak yang bertanggung jawab dalam pengelolaan dan pengembangan layanan pelanggan di BPR.
- Karyawan Pemasaran: Tim yang perlu memahami layanan pelanggan untuk mendukung strategi pemasaran dan meningkatkan kepuasan nasabah.
- Karyawan Dukungan Teknis: Staf yang memberikan bantuan teknis kepada nasabah terkait produk dan layanan perbankan.
- Staf Keuangan dan Kredit: Karyawan yang menangani aplikasi kredit dan pembiayaan, yang harus mampu memberikan layanan yang responsif dan informatif kepada nasabah.
PEMATERI/ TRAINER JAKARTA
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ? A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut Customer Service : +62 821-1058-4566 (Available WhatsApp) email : cro.suryatraining@gmail.com
JADWAL TRAINING BANDUNG 2026
- 16 – 17 Januari 2026
- 13 – 14 Februari 2026
- 05 – 06 Maret 2026
- 24 – 25 April 2026
- 21 – 22 Mei 2026
- 11 – 12 Juni 2026
- 16 – 17 Juli 2026
- 20 – 21 Agustus 2026
- 17 – 18 September 2026
- 08 – 09 Oktober 2026
- 12 – 13 November 2026
- 17 – 18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Training di Jogja
Artikel Judul Training ditulis oleh Cindy Felisha. Saya adalah seorang copywriter profesional sejak tahun 2020 menulis artikel SEO yang diterbitkan pada website surya-training.com . Selain aktif menulis artikel SEO tentang training dan sertifikasi saya juga masih aktif sebagai Customer Relation Officer di CV Surya Indonesia Training. Apabila Anda memiliki kebutuhan untuk training tersebut silahkan menghubungi saya dan dengan senang hati akan membantu tujuan dan kebutuhan training di perusahaan Anda. Anda dapat menghubungi saya melalui WhatsApp berikut ini wa.me/6282110584566