TRAINING ONLINE MANFAAT SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR TEKNIK EFFECTIVE LISTENING

TRAINING TEKNIK MENGHADAPI KOMPLAIN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

pelatihan Manfaat Service Excellence online

Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA

DESKRIPSI PELATIHAN pelatihan Teknik Effective Listening online

Perkembangan zaman dan teknologi yang mendorong ketatnya persaingan dalam dunia bisnis membuat service / pelayanan menjadi bagian tak terpisahkan didalamnya. Pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada para kliennya merupakan kunci sukses perusahaan tersebut untuk berkembang dan maju dibandingkan dengan kompetitornya.  Oleh karenanya, diperlukan pemahaman komprehensif mengenai dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi bentuk pelayanan prima (service excellence) yang memuaskan pelanggan dan menjadikan pelanggan tersebut loyal akan produk / jasa perusahaan terkait.TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Mengerti definisi, konsep dan pentingya service bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
2. Mengetahui dan memandang service dari sudut pandang customer
3. Memahami teknik komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan reputasi baik bagi perusahaan.
4. Memahami cara membedakan dan memahami tipe customer
5. Memahami teknik dalam menghadapi keluhan customer.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN pelatihan Teknik mengambil hati pelanggan online

1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
2. Ruang Lingkup pelayanan
a. Definisi pelayanan
b. Konsep pelayanan
c. Aturan dalam pelayanan
3. Service excellent (pelayanan prima)
a. Definisi Excellence
b. Tujuan dan Manfaat  Service Excellence
c. Pelayanan yang Exellence yang continue
d. Teknik pelayanan prima
e. Teknik pelayanan prima
4. 8 Service Bites
5. Teknik komunikasi dan etika
6. Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
7. Teknik komunikasi
a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
b. Teknik Menjaga Emosi

c. Teknik menelfon
d. Teknik Body language dalam komunikasi
e. Teknik Effective Listening & Answering Question.
f. Gaya komunikasi efektif
8. Handling Complaint
a. Memahami Komplain Pelanggan
b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
c. Teknik menghadapi komplain pelanggan
d. Teknik analisa complain pelanggan
e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
g. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
9. Teknik mengambil hati pelanggan
10. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
11. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
12. Studi kasus

METODE PELATIHAN training Manfaat Service Excellence murah

* Presentasi
* Diskusi  dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

 

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Training Bulan April : 18-19 April 2023
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Training Bulan September : 12-13 September 2023
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Training Bulan November : 7-8 November 2023
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

FAQ tentang Surya Training

A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?

Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?

Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?

B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?

B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?

A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.

Informasi lebih lanjut

Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)

email : cro.suryatraining@gmail.com